男子买万元家电未收到货,商家称国美欠款无法配送
发布时间:2023-02-07 128 次浏览
近日,哈尔滨市的衡先生向澎湃质量观投诉平台反映,他2021年在国美电器购买了索尼电视、博世冰箱等家电,但他当时由于疫情无法回哈尔滨,一直没有安排送货。2022年12月底,衡先生要求国美电器对他已购买的电视、冰箱进行送货,但商家表示无法按要求送货。
2月2日至2月5日,澎湃新闻多次致电国美电器官方客服,均未成功转接到人工服务。目前,衡先生与国美电器方面尚未协商一致。
据了解,商家表示国美电器拖欠库房及送货单位款项,无法按要求送货。衡先生说,商家的解释是因为国美电器大面积关停、内部审批等,库房都已经关闭了。另外,商家还表示“国美电器的系统都已经关停了”,所以商家查不到订单号,迟迟不能发货。衡先生的通话记录显示,衡先生与商家销售“小闫”和库房“大库”多次通话,但问题始终没能解决。
事实上,衡先生的情况并非个例。在某投诉平台上关于国美电器的投诉有200个,其中大部分都与商品退款有关。
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