强台风冲击日本旅游业 中国多家旅企启动应急预案
发布时间：2019-10-13 639 次浏览
刚刚在“十一”长假期间迎来中国游客出行高峰的日本旅游业，却突遭台风、地震等多个自然灾害“重创”。当地时间10月12日傍晚，强台风“海贝思”登录日本，大量航班起降受到影响，部分景点关闭，日本迪士尼更是首次受台风影响而闭园。截至北京商报记者发稿时，“海贝斯”已造成19人死亡、14人失踪，日本气象厅官员更将本次台风称为60年来东京经历过的最强台风。据悉，目前，包括携程、马蜂窝、众信、中青旅遨游网等多家中国旅行社、OTA均表示启动了应急预案，调整相关旅游产品行程、发布退改订措施等。
据日本当地媒体报道，受强台风“海贝思”的影响，当地时间10月12日，以首都东京为中心，东日本地区的交通基本处于瘫痪状态。其中，新干线、东京首都圈铁路和绝大部分地铁线路从10月12日上午开始陆续停运，而成田机场和羽田机场也于当日全面停运，而且，到了10月13日，停运航班数量仍高达600个。
公开信息显示，东航、国航、南航、海航、全日空等航司取消了10月12日-13日名古屋、大阪、东京等地部分进出港航班，旅客可以根据各航空公司的规定办理机票退票、改签等业务。携程也提出，预定了10月12日-13日日本跟团游、半自助、自由行、门票、当地向导等度假产品的游客，可以办理退订、延住、改期等，还有一些因为台风景点关闭的门票，以及无法开展的当地玩乐项目，也可以进行无损失退订。此外，因台风滞留的跟团游、半自助、自由行游客可获得300元每间夜的滞留补贴。
无独有偶，马蜂窝相关负责人也表示，游客预订10月12日-13日日本酒店的，因台风而取消航班、或JR列车无法抵达而不能入住酒店的，可免费取消。针对受到台风影响的门票、当地游等产品的退改需求，马蜂窝将尽可能帮助客人与旅游商家协调解决，并设置24小时客服电话。而众信旅游相关负责人也称，已经提前启动应急预案，对10月12日航班做出相应调整，后续酒店和行程也已经调整完毕。
中青旅遨游网短线跟团部总经理刘昕还表示，目前有一个旅游团原计划10月12日前往京都游览，经与游客协商，取消原定行程，改为前往大阪。“10月13日台风过境后，日本当地交通及娱乐设施将陆续恢复正常，对后续团队游览不会有影响。”刘昕表示。
中国驻日本大使馆提醒，因台风属于不可抗力，可能导致航班取消且难以改签，请游客务必提前更改行程。遇滞留等情况，请理性看待、及时与航空公司协商解决，避免过度维权或卷入不必要的法律纠纷。
实际上，就在本次强台风突袭日本前，当地刚刚迎来了一波中国游客旅游小高潮。根据部分机构发布的统计数据显示，在“十一”长假期间，日本高居中国游客出境游目的地榜首。有专家称，本次强台风对于日本主要旅游热门城市影响有限，随着“海贝斯”渐渐远去，当地交通、旅游等相关设施逐步恢复，旅游热度会再次步入回温通道。
“不可否认，近年来，日本签证发放条件放宽、国际航线扩充及邮轮停靠数量增加等因素确实有效提高了中国游客赴日休闲度假的频率。”中国旅游研究院国际所所长蒋依依认为，从2008年来，中国游客赴日签证条件不断放松，消费能力相对更强的休闲度假游客数量大幅增加，促进了我国消费者在日本旅游形态的改变，越来越多的游客愿意选择深度游、主题游。不过，蒋依依也提出，目前，日本旅游产品开发相对成熟，针对中国游客的各项服务也较为齐全，但由于越来越多中国游客希望前往非热门旅游城市进行深度游，因此这些地区的相关配套服务也需加速完善。
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