京东物流、菜鸟、顺丰、极兔、中通、圆通、韵达、申通要这么打 | 双11第一天来了
发布时间：2022-10-25 210 次浏览
今天（10月24日），天猫、京东等电商平台11.11序幕正式拉开，与往年不同，今年双11，天猫和京东的预售和销售启动都改成了晚上8点。值得一提的是，今年B站也加码直播电商业务，首战双11。那么，在各大平台为双11摩拳擦掌时，背后的物流企业准备得怎么样呢？ 其中，天猫双11项目组确定，三通一达、极兔、德邦与菜鸟将共同保障双11物流运营，提供较往年双11更快速的发货和配送；今年双11，抖音电商也与中通、圆通签署了双11物流运营保障协议，在价格层面，两家也给出了“优惠”承诺：在0至1KG快件，基础价格保持不变，且不涨价；1KG以上快件，基础价格不变，涨幅随行就市。 那么各家的具体备战情况如何，我们一起来看看。 菜鸟：送货上门+预售极速达 今年双11期间，天猫双11将成为有史以来“送货上门”力度最大的一次，菜鸟表示在分拨中心、配送站和菜鸟驿站增加10万短期用工人员，通过自营的菜鸟直送（丹鸟）、加盟式的菜鸟驿站将更多双11包裹送货上门。此外，今年菜鸟直送也接入了大部分菜鸟保税仓，全国250多城的天猫国际包裹也会送上门。 在进口物流方面，菜鸟海陆空铁齐发，助商家备货发货；在出口物流方面，菜鸟公布出口物流六大保障措施，包括启用全球5大分拨中心、超3000架次航班运力保障、覆盖30多国的海外仓备货等，截至目前，菜鸟出口优选仓备货同比增长超300%，中东及拉美等国家和地区的海外仓备货量同比增长超200%。 菜鸟供应链公布的双11大促保障方案显示，目前其已从仓网、数智、产品、运营、服务、BC一体等6大方面给出相应举措，如继续推动预售极速达，覆盖城市超300个，覆盖包裹量同比去年双11预计将增长50%，还在全国20多城额外储备超400万平仓库，保障商家发货，包括开设疫情备份仓，支持商家7天紧急开仓入驻。 同时，菜鸟供应链还上线了一批数智化产品，如升级后的“智慧眼”，不仅将管理维度从四级地址（省、市、区、街道）提升至五级地址（社区），更加精准地识别受疫情影响hold区域，同时做到了实时掌握各个社区的疫情政策和可配送情况，自动识别快速下发，及时切换配送资源，实现全链路常态化运营闭环。 此外，菜鸟今年还大力推进了绿色物流，如全国近10万家菜鸟驿站也将持续开展回箱换鸡蛋等社区绿色活动；联合数千名商家发起每个包裹减碳50g活动。 京东物流：分钟级送货+“全额保” 今年双11，京东物流持续扩大预售前置规模，全国将有数百万量级SKU的商品被前置在距离消费者最近的各级仓库，待消费者支付尾款后，京东快递小哥可立即进行“最后一公里”配送，保障全国范围内无差别送货上门服务、超200城最快分钟达。 此前，京东快递面向个人寄递场景已推出全新保价服务“全额保”，将有专人专线、优先处理、最快24小时极速到账等服务，进一步提升个人寄递体验。 同样，京东物流也通过五级地址围栏等智能技术，通过京东物流时空大数据和自然语言处理技术（NLP）等技术能力，精准解析用户下单地址，智能识别和管控用户下单地址信息，精准保障用户时效。 为保障11.11商家送仓畅通，京东物流全面升级了11.11到仓服务保障，依托在全国设立的90个到仓转运中心、212个上门提货城市、超20000辆车辆资源、1000条精品路线，通过全天候保障、应急预案保障、多平台到仓服务保障、全链条体验保障四大服务，为商家提供暂存、预约、转运、多仓铺货等一盘货解决方案。 今年京东11.11前，京东物流智能基础设施布局再升级，亚洲一号西安智能产业园2期正式开仓运营，创新投用全流程智能柔性生产模式——北斗新仓，通过机器学习、人工智能实时分析，从容应对促销期间单量瞬时暴涨产生的订单积压，保障运营平稳、包裹配送不延误。 与此同时，京东物流智能快递车无人配送的服务范围也进一步扩大，京东11.11期间将在北京、海南、无锡、贵阳、南宁等地开展多种业务探索。此外，京东物流还与山姆会员店、七鲜超市等多个商超配送系统打通，提供无人即时配送服务。 苏宁易购物流：大件送装一体 在全国送货上门的基础上升级大件送装一体服务范围，服务范围从331城扩展为覆盖全国所有地级市及超9成县级市，保障大促期间服务体验。目前，疫情全国多地散发，苏宁易购物流为保障商户发货，通过持续优化防疫物流方案，并提供灵活分仓、预售前置、爆款专区等多项举措，实现高效履约。同时，针对大促期间各平台直播带来的爆款，通过提前沟通、强化联动等，在全国仓库设置爆款专区、绿色通道，实现快进快出，保障发货及时率。 在运输方面，苏宁易购物流根据行业特性，针对家电、家居、3C等不同领域品牌商户提供行业定制化解决方案，保障全国匹配相应运力资源，充分发挥苏宁易购物流直营物流优势，以端到端专业化、一体化的服务支撑，高效响应商家需求，做好全链路协同和应急保障服务，以智慧供应链带动全链路效率提升。 为提升消费者服务体验，双十一期间苏宁易购物流升级大件“安心装”服务，将送装一体服务范围从331城扩展为覆盖全国所有地级市及超9成县级市，同步落实末端环节 “219”服务标准，实现2次电话预约1次上门提供9大服务，包括送货上门、安装环境检查、拆包及附件检验、安装、调试、协助用户试用、现场清扫、拆旧、取旧等。 顺丰：安全保障+保价服务2.0版本 至今为止，顺丰并未过多透露备战今年双11的信息，可能后续会有更多消息。不过，今天顺丰发消息称，顺丰内部升级了寄递安全保障措施，为接下来的“双十一”寄递高峰期做好准备。通过“慧眼神瞳”系统，顺丰已实现快件全生命周期中各个业务场景统全程可视化监控并提出预警。这一次，顺丰进一步升级智能安检系统，通过AI智能判图技术分析实时监控与溯源。顺丰表示，将在内部继续审视安全问题，提升寄递全流程的安全性。 同时，在今天，顺丰保价2.0版本正式上线，升级后的保价服务体系包含“足额保”、“定额保”、”基础保“三大产品。新推出的保价产品足额保价下全部丢损，不仅可以全额赔付，且最快12小时到账。 极兔：资源保障+科技保障+基层权益保障 双11期间，J&T极兔速递总部多个部门联合成立总部旺季工作保障组，主要围绕旺季需求支持、营运指标监控、风险预警应对、实时业务复盘等方面开展保障工作；各代理区由营运部门主导设立旺季联合办公小组，通过24小时不间断值班，协调多个职能部门随时应对，处理突发需求和相关隐患。 在资源保障上，极兔全国10月底前完成83个转运中心场地的升级改造，新增数十万平方的操作面积，基于对旺季需求的分析与预测，对全国227个集散点、网点的场地与设备进行升级，提高旺季件量应对能力；全国转运中心和集散点、网点已在旺季到来前通过多种方式完成员工招录储备，有效扩充了相关人力资源储备；全国干线与支线运输已完成旺季运力预测的资源储备，新增多班线路用于保障旺季需求。 在科技保障上，极兔四段码全网开启计算，帮助网点的分拣效率提升30%-40%，并自研知识图谱-四级地址模型。 在基层权益保障上，各操作场地将设置能量补给站，积极开展旺季前团建活动、补贴延时加班费等形式的员工慰问活动。 据业内人士透露，今年双11，极兔冲击日均6500万票的目标。 中通快递：签下抖音电商大单 文章开头已提及，中通快递与抖音电商签署2022年“双11”物流运营保障协议，成为抖音平台本次双11期间特邀物流合作伙伴，针对在10月31日-11月15日期间发货的订单。 据悉，在保障期间，中通还设置了抖音平台售前&售后专线，提供独立团队为商家提供稳定的客服保障等，并将推出赔付兜底、履约保障、价格承诺、客服保障和特色权益共计5大权益，为双11包裹保驾护航。具体来说，中通快递将为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道，保障大促期间的物流履约质量。 据了解，近年来，中通与抖音电商在春节不打烊、疫情保障、隐私面单多方面都已展开深度合作。 圆通：“四方面”创新突破 除了中通外，圆通也是抖音平台本次双11期间特邀物流合作伙伴，还连续两年获评抖音电商“优秀服务商”。 9月底，圆通举行2022年旺季保障工作会议上，圆通提出了要努力实现“四方面”创新突破： 在成本管控上：要充分发挥旺季增量带来的规模效应、边际效应，降低旺季的运能成本、操作成本。通过数字化精准管控，继续提高人均效能。 在服务质量上：旺季业务量大幅提升，更考验服务质量，虚假签收等指标保持不变、严格考核。与此同时各层级质控人员要充分发力，与营运、网管充分协同，抓好各项检查工作 在客户体验上：客户体验跟服务质量相关，但范畴比服务质量要广得多。要持续用好包括“客户管家”等在内的数字化工具，尤其是要构建与客户体验密切相关的客服能力和数字化标准化客服体系。 营销创新上：要用好客户管家这个重要抓手，在精准营销上发力。将基于“金刚系统”和客户的大数据分析，打造圆通数字营销的中台，构建数字营销中心。 韵达：升级自动化分拣，多措并举 10月8日，韵达召开全网线上视频会议，部署2022年旺季服务保障工作。 在运力方面，韵达已完成全网主线车、支线车运力盘点，储备运力资源，应对旺季临时用车需求。同时，韵达对旺季全网路由网络进行提速优化，通过网点直发、分拨直发等方式减少中转环节，提升快件时效，实现大促期间快件及时揽收、及时运输。 面对双十一旺季，韵达全网快件自动化分拣持续升级，全网各分拨和网点通过提升自动化流水线运行时长和效率，确保快件及时中转，让客户的快件及时转运，缩短中转时间。 疫情之下，韵达常抓不懈疫情防控工作，坚持生产与防疫两手抓，坚持人、物、环境同防，做好疫情防疫各项工作。从揽收、中转到派送全流程，韵达从严落实人员“核酸”、“戴口罩”、“健康码”、“行程码”等动作核检，车场地落实消杀，并建立台账。 同时，强化快递、国际物流、供应链、冷链、快递驿站、智能快递柜等业务版块协同服务水平。 申通：奖励万名快递小哥 今年双11，申通快递在30个城市开通了送货上门服务，将增加超过3000名专职按需配送服务人员，对于参与送货上门的网点与快递小哥也将给予高额补贴。申通快递宣布在双十一期间将投入专项补贴，每天奖励10000名快递小哥。在今年618期间，申通快递对外公布了被称之为“天龙八部”的大促快递服务保障举措，在价格保障、履约保障、防疫保障、客服保障四大基础保障上，全面升级八大举措。据悉，在双十一期间，申通快递将继续对上述八大举措进行加码，以精细化服务和数智化技术，为前端商家以及终端客户提供高质量的快递服务。 以“预售极速达”为例，经过三年的磨炼，该项目已经成为历次大促的成熟标配。今年双十一，该项目的服务范围将全面覆盖申通全网，消费者支付完尾款后最快在当日就可以收到商品，服务单量、质量将创出新高。 申通预计，今年大促期间，车队日均发车量将增加80%，并增加近500条直发路线。为了优化运力结构、提升整体运能，申通的大运力车辆将比去年增加60%，占全部自有车辆的85%。 在产能基建方面，为了迎接双11战役，辽宁沈阳、河北廊坊固安、重庆、河南郑州、山东济南和青岛等一大批核心城市枢纽赶在大促之前陆续投入运营。 安得：“1+3”供应链服务 本次双11，安得智联依托“1+3”供应链服务模型，以智慧物流支持企业客户全链路价值提升。以“全链路”供应链服务为基石，为客户提供端到端的数智化全链路供应链服务；以“生产物流、一盘货、送装一体”解决方案为抓手，支持3000+品牌客户全面提升核心价值力。 通过全网覆盖+仓配装一体化，实现更短时效、更优服务。在应对不确定性上，通过5000+服务网点，1500+前置仓，库存下沉至2875个区县，智能换仓发货。3级仓打通逆向调拨，覆盖2级仓和1级仓区域，灵活布仓，应对不确定性；通过大数据算法和市场预判分析，为商家提供物流能力、单量预测服务，以及协助商家识别疫情区域拦派异常，助力商家精准备战；通过预售前置，更快上门，超200个城市可实现分钟级收货；将为3000+家电、家居品牌企业提供送装一体服务。 同时，安得还通过全链路数字化物流平台，精准高效，使业务流程体验再升级，另外通过全流程防疫消杀，立体化防疫模式，使仓、人、车等环节面面俱到。 德邦：加入京东时间的首个双11 这是德邦加入京东后的首个双11，也可能是德邦和京东物流融合的关键时间点，自然受瞩目。 在充足的人力基础上，德邦物流根据大客户需求提供定制化的服务，并安排专人收货，可以做到24小时不间断转货，在末端同样也将以往的白天派送，改为24小时全天派送，这样一来派送的效率自然可以得到保障 在保障员工上，德邦物流也做了一系列工作，公司会根据不同区域的业务情况，将部分地区转运中心的作业人员分为两个班次，采用轮班的方式来进行作业，既保障了货物的流转速度，同时也使得员工的工作量与工作时长的之间达到了平衡，有效地减轻了工作人员们的作业压力。 在运力方面，德邦调配了近30万辆揽收车辆，以确保货物高效运输。同时，德邦物流还对线路网路进行优化，通过数据监测系统动态调整线路规划，并采取直发方案来减少线路中转环节，提升全局时效。在运力上，推行线上约车服务模式，此举可以有效减少各营业点部约车申请环节并提高司机的响应速度，实现车辆的快速到位。这些方式的采用，在往年的双11期间强有力地缓解了运输压力，保障了运输的速度。 德邦也表示其送货上门的服务不会因为单量多而打折扣。快递员送货时一定会提前电话预约，上至60kg的大件快递都能免费送货上门 百世：构建B2B2C跨境物流通路 双11，百世集团主要通过数智化供应链、跨境物流、东南亚本土物流等服务，保障旺季运营，为客户提供全球智慧供应链服务。 9月初，百世集团旗下百世供应链于便启动旺季部署，根据品牌商不同的需求，有针对性地开展供应链及物流服务的策略规划，在系统网络、设备耗材、人员场地等多个模块进行布局。 此外，在大件寄递服务方面，为保障旺季期间安全放心的大件服务，百世集团旗下百世快运在人力物力方面全面就位：准备充足的工作人员，合理规划场地使用和车辆调度安排，确保货物及时派送。在确保稳定运营的基础上，提升旺季服务质量，保障货物时效，为客户提供有保障的服务。 跨境方面，通过整合国内的快运网络、海外的本土快递网络以及海外仓储和跨境清关资源，构建“一单到底”的B2B2C跨境物流通路，为中国品牌走向全球铺平道路。随着旺季的到来，百世国际在9月中旬就开始帮助品牌客户提前备货到东南亚，大幅提高了东南亚消费者的购物体验。 东南亚本土方面，针对旺季，百世在东南亚的30个自营快递分拨中心、1500多个站点以及管理面积达6.8万平方米的海外仓，将保障中国和东南亚本土客户旺季期间的寄递服务和端到端的综合供应链服务。 日日顺：“3大6多”+“一二三四”服务新举措 本次双11，日日顺供应链针对品牌商重点推出“3大6多”赋能客户新举措，如3大为大件仓网·跨区域、大件配网·跨地域、大件服务网·跨场景，6多为服务生态多，供应链方案多，节日送装提效多、VMI服务赋能客户多，疫区方案多，数字化运营增效多，为千行百业定制一体化供应链解决方案，实现降本增效。 针对用户，推出“一二三四”服务新举措，为节日用户提供便捷的、有温度的最佳服务体验。 达达快送：落地配+即时配业务 11.11期间，达达快送将依托自身兼具效率和弹性的落地配、即时配两大业务配送网络，为迅速增长的大促订单履约削峰填谷。同时，通过“仓拣配”全链路服务体系覆盖仓储管理、拣货打包、配送等即时履约各环节，更好服务全行业商家全渠道订单履约，不断发挥即时零售新基建在大促中的稳定器作用。 达达快送通过业务培训、提供大促专属奖励、开展多种形式关怀活动等方式，保障大促运力充沛，依托覆盖全国2600多个县区市、由超6万众包拣货员和数十万达达活跃骑士组成的履约配送网络，打造更实在、更有温度的小时达服务，为广大消费者提供最快分钟达、送货送上门的优质服务体验，将同城好物快速高效安全送达。 面对可能存在的异常天气和订单激增情况，达达快送无人配送服务也将加入到京东11.11大促中来，发挥无人配送载重量高、稳定性强、安全性高等特点，为订单履约保驾护航。目前，达达无人配送服务已在七鲜超市、永辉超市、山姆会员商店等商超门店真实场景中实现常态化应用，累计支持配送超6万个订单。 通过以上快递物流公司已公布的相关措施来看，今年各家在招兵买马、提质提速上各有绝招，力求保障大促期间的服务质量，在这次双11大考中，谁的业务水平，服务水平最好？你最看好谁？ 作者 | logclub 来源 | 物流沙龙 此文系作者个人观点，不代表物流沙龙立场 罗戈公众号推荐 ▼
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