多家航司未在法定期限内退款 “锅”是英国民航局的？
发布时间：2020-08-15 408 次浏览
据悉，英国消费者权益组织已有证据表明，瑞安航空、维珍大西洋航空和途易公司未在约定时间内向旅客退款，其中，有旅客至今没有收到3月份取消的航班退款。此举违反了上述航空公司向监管机构作出的加快退款程序的承诺，引发人们担忧。
此前，英国民航局对各家航司的退款程序进行了审查，在发现包括维珍大西洋航空公司在内的几家航司没有“足够快”地支付退款后，并没有采取强制行动来加快航司的退款进程。
英国民航局对瑞安航空需要10周甚至更长时间才能处理旅客退款的行为感到不满。英国民航局提出，航司在发放代金券的同时也应该向旅客提供现金退款的选择。
随后，瑞安航空在官网发布一项承诺，即截至5月底的所有退款申请，都将在7月31日之前得到审批。但瑞安航空的一些旅客回应，他们仍在等待3月份的退款，在最初收到代金券之后，他们也试图获得现金的退款。
维珍航空公司则对英国民航局表示，他们退款申请最长的等待时间是120天，但一些旅客已等待超过4个月。有两名旅客向消费者权益组织投诉时表示，3月份取消的航班，如今等待退款的时间已超过了130天。
途易公司因为发放代金券并让旅客再多等28天才能申请现金退款而受到英国民航局的斥责。对此，途易回应称，将不再自动发放代金券，现金退款申请也将在14天内处理完毕。但途易在官网的声明仍然是，旅客必须在代金券发放后才能申请将其兑换成现金。一名4月份就被取消航班的旅客表示，自航班取消后，他没有得到任何形式的退款，也没有收到途易公司的反馈。
英国民航局表示，经过审查后，一些航司已承诺将加快处理退款申请，民航局将继续监督这些航司，并继续推动其进一步改进退款程序。如果航司未能履行承诺，他们将考虑是否强制采取执法行动。
消费者权益组织对此表达了担忧，如果航司在此次危机中被监管机构允许继续公开违反退款法律，将开创一个先例，让航司继续不公平地对待旅客，却无需担心后果或制裁。
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