265名乘客被困加拿大两天，航司处置不当遭批！

发布时间：2026-04-03 314 次浏览

英国航空BA195航班因机上医疗紧急情况备降加拿大圣约翰斯机场后，数百名乘客滞留近两天。乘客批评英航沟通混乱计划反复变更且缺乏基本保障，有带幼儿家庭被迫滞留机场。最终英航调派新飞机将乘客送往目的地，并就事件致歉并提出补偿。

据Aviation A2Z报道，3月31日星期二，英国航空BA195航班因机上突发医疗紧急情况而被迫临时备降，导致机上数百名乘客在加拿大东部纽芬兰省的偏远城市圣约翰斯滞留了近两天时间。此次事件引发了针对英航地面处置方式的强烈批评。

英国航空BA195航班于英国夏令时间09:07从伦敦希思罗机场起飞，执行前往休斯顿乔治·布什洲际机场的每日定期航班任务。

当这架注册号为G-ZBLK的波音787-10梦想客机，接近加拿大海岸线时，机上一名乘客突发重病。机组人员决定备降最近的合适机场，以确保该乘客能在地面接受紧急医疗救治。

BA195航班偏离原定航线后，飞往加拿大纽芬兰省的圣约翰斯国际机场，并于协调世界时14:02安全降落在28号跑道上。

航班备降后，原本预计仅为短暂经停，却迅速演变成了一场漫长的煎熬。

飞机降落后，需要进行技术检修，导致执飞的机组人员工作时间超出了法律规定的上限。因此，所有乘客均被安排前往当地酒店住宿，以便机组人员能够获得必要的休息。

对由此造成的滞留遭遇，机上乘客马克·莫特斯黑德（Mark Mottershead）在社媒上公开抨击了英国航空。

他将这次经历形容为一场“烂摊子”，并指责英航把乘客当成“牲口”对待。他表示，带着幼儿的家庭被滞留在机场，不仅得不到任何饮食供应，对于接下来的安排也毫无头绪。

另一位乘客纳迪尔·阿西斯·西蒙兹（Nadir Assis Symonds）称：“我们先是被告知今天将飞往休斯顿，随后突然改称要飞回伦敦，结果现在到了最后一刻，我们又被送回了酒店——而且对于明天的安排依然没有任何明确计划。”

西蒙兹批评英航，称其只解释遭遇了美国授权问题，沟通内容却“毫无透明度”，且在旅客滞留期间，始终拒绝让乘客提取他们的托运行李。

更让乘客们倍感无奈的是，当他们在纽芬兰度过两天滞留期后，等待他们的并非向南继续飞往休斯顿，而是一次反方向、跨越大西洋、通宵飞回伦敦的航班。

星期三晚间，乘客们被接回圣约翰斯国际机场，并被告知他们将被送回伦敦希思罗机场。

然而，这趟计划中的航班并未按时起飞；乘客们再次被送回酒店，既没有得到确切的起飞时间表，也没有收到任何明确的解释。

这种反复无常的计划变更，加上沟通的缺失和基本设施供应的不足，成为了引发乘客愤怒的核心导火索。在充满变数的情况下经历漫长的等待，让那些带着孩子的家庭感到尤为煎熬。

到了周四下午，英国航空从伦敦调派了一架波音787-10梦想客机前往圣约翰斯。随后，英航确认，乘客们将继续飞往休斯顿，而不是被送回伦敦。

在一份声明中，英国航空的一位发言人表示：

“对于乘客们所经历的一切，我们深表歉意。我们已与受影响的乘客取得联系，并提出相应的补偿方案，以弥补此次不愉快的经历。”

本文标题：265名乘客被困加拿大两天，航司处置不当遭批！

本文链接：https://www.gjkdwl.com/news/jianadaguojikuaidi-85060.html

新闻动态