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菜鸟裹裹改变退换货策略

发布时间:2019-07-17    161 次浏览



7月17日消息,菜鸟裹裹日前在上门取件服务推出了一项新功能。据悉,该功能上线后,商家端的退换货展示从此变得全程可见,大幅减少了包裹停滞、少寄漏寄的纠纷与资损。通过1小时上门、全链路跟踪等服务,每单退换货时间平均缩短了8小时,商家的物流纠纷率也下降了一半以上。
目前,上门取件已覆盖了近20000个商家,为商家提供了“数智化”的退换货体验,日均为商家节省时间达160多万小时。在消费者端,菜鸟裹裹极速上门服务已覆盖全国2800个区县,其中四分之一用户已享受到1小时上门服务。
在今年5月份举办的2019全球智慧物流峰会上,阿里巴巴集团CEO、菜鸟网络董事长张勇曾表示,未来的物流一定是从数字化到数智化,数智世界将是我们共同面临的时代。
菜鸟总裁万霖也认为,数智化是中国物流下半场的第一驱动力。菜鸟裹裹借助数智化,从便捷的淘宝退换货起步,开始为更广泛的消费者个人寄件提供服务。
据《国际快递物流网》了解,在今年618期间,菜鸟裹裹还曾宣布“年中狂欢寄”上线,正式推出“0元换货”服务,想要换货的淘系用户,选择菜鸟裹裹上门取件,一键下单、免填地址之外,在运费险覆盖下,寄回商家换货可以首重免费。
此外,据菜鸟裹裹发布年中寄件报告显示,其用户寄件量已实现同比增长175%,用户增长130%,平均上门时间已进一步提升为50分钟。

 

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