东航培训中心完成安徽分公司新聘乘务长培训

发布时间：2025-02-07 29 次浏览

2006年7月19日20日东航培训中心乘务培训部主任教员何军及相关科目的高级教员，圆满完成了东航安徽分公司新聘乘务长培训任务。

2006年7月19日—20日东航培训中心乘务培训部主任教员何军及相关科目的高级教员，圆满完成了东航安徽分公司新聘乘务长培训任务。

东航是三大航空集团之一，有一个实力强大的具有投资中心功能的集团核心，有较高的管理水平，早在1993年成立东航集团公司的前两年，为了满足“大东航、大集团”的战略步骤，组建了安徽、山东、江西分公司。这三个公司的建立，完善了东航以合肥、青岛、南昌为中心的区域航线网络，增强了竞争力。而2003年的联合重组虽然使东航扩大了规模，航线网络分布更广，竞争力更强，但东航要真正发展成为一个现代企业，还必须做到诸如航线布局、机队调整、市场营销、机务维修、服务培训等五个方面的统一。这五个统一管理中尤其以服务标准的统一尤为重要，因为对于旅客来说，他们首先接触到的一定是第一线的员工——乘务员们，没有统一的员工培训标准、程序和规范会直接导致旅客对我们公司产生管理混乱的误解，有损公司的形象。尽管东航各分、子公司的所有新学员都已经通过了东航本部的培训考核，但头等、公务升级班、新聘乘务长的培训和老乘务长的复训也同样是不容忽视的甚至更为重要的。因此，乘务培训部的有关领导指示一定要派骨干教员前往安徽等各分、子公司给第一线的乘务长授课，以达到统一管理的目的。

接到这个任务之后，为“高标准、严要求”完成东航安徽分公司的培训任务，乘务培训部的教员经过了精心策划，认真组织，克服了时间短、任务重、课程繁忙等问题。同时还结合东航安徽分公司的实际情况，调整课程设置，比如：加入头等舱餐饮、洋酒和下午茶课程。这些教案在授课的时候，更是灵活地采用了多种教学方式，比如多媒体教学、演练、交流、游戏、猜谜、竞赛等，使培训班的教学内容丰富、生动活泼、形式多样。提高了学员的参与性和积极性，达到了事半功倍的作用。难怪在授课结束之后，许多学员还意犹未尽地围在教员身边探讨一些课程内容，更有一些仍沉浸在刚才的课程当中，十分兴奋……

总之，这次培训任务取得了圆满的成功，不仅达到了统一培训的目的，而且也激发了第一线员工的工作热情和创造力，更增加了教员的授课经验，其结果正如本文标题所写的那样——统一标准、规范服务、增强意识、提高管理。

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