全日空将开始加强针对“顾客骚扰”的措施，以阻止旅客“提出无理要求”
发布时间：2023-12-24 287 次浏览
民航资源网2023年12月24日消息：据共同社报道，全日空将开始加强针对“顾客骚扰”的措施。通过修改运输合同条款，阻止旅客提出无理要求，并考虑列出可能导致拒绝登机的滋扰行为。此外还将充实骚扰发生时的应对要领和员工关怀体系。一系列措施计划在2024年度实施。
为了应对已成为社会问题的顾客骚扰，不仅是航空，铁路和酒店等行业也采取举措。对过度要求说“不”的动向已扩大到整个服务行业。
对全日空而言，虽然妨碍机上安全的行为被《航空法》所禁止，但问题在于如何应对法律没有明确规定的滋扰行为。
全日空2021年4月在内部指针中首次明确了骚扰的定义。从2023年度开始，分类为“谩骂、喊叫”、“使用暴力”和“长时间限制人身自由”等11种具体行为，并调查机上和机场各部门的发生数量。
2023年4月至9月已确认发生共计约140起，包括乘客在电话中蛮横地要求“免手续费解约”，以及机场工作人员多次遭“去死”和“无能”等谩骂的案例。
2024年度将基于案例分析等，为各部门准备具体的应对手册。内部培训也将进行改进，以提高现场应对能力。此外还将加强对受伤员工的心理关怀。
本文标题：全日空将开始加强针对“顾客骚扰”的措施，以阻止旅客“提出无理要求”
本文链接：https://www.gjkdwl.com/news/hangkonggongsi-54650.html
寄化妆品到西班牙
DHL快递寄件到赤道几内亚
新西兰专线物流
从中国空运到美国的注意事项
深圳到墨西哥FBA头程
印度专线物流
中国寄快递到加蓬
淘宝商品转运到苏里南