旅客致电美联航官方客服遭诈骗？损失超1.7万美元！

发布时间：2025-08-19 238 次浏览

丹佛旅客丹斯莫克遭遇电信诈骗损失1.7万美元。他拨打美联航官方客服改签航班时，被转接至假冒客服要求支付押金。诈骗者利用美联航系统漏洞完成真实改签操作，但将款项据为己有。邮件账单均显示异常，通话记录与官方系统存在3小时差异。美联航已介入调查，但拒绝透露内部安全细节。专家推测诈骗者可能冒用旅客身份与真客服沟通作案。

综合外媒报道，日前，丹佛一名旅客在致电美联航官方客服热线时遭遇电信诈骗，损失超过1.7万美元。

这名旅客名叫丹·斯莫克（Dan Smoker），原计划与家人从丹佛国际机场飞往伦敦希思罗机场，开启为期18天的欧洲暑期旅行。然而，他接到通知称航班被取消，便拨打了美联航的官方客服电话寻求改签。起初接听电话的是一名女客服，随后电话“被转接”给一名自称“David”的男客服。对方告诉他，必须先支付17328美元的大额“押金”才能完成改签，并承诺该费用会全额退款。

在支付后，David将丹置于长时间等待状态，随后又告知原本的改签无法处理，但会为他改签到经纽瓦克自由国际机场中转的航班。丹很快收到了确认邮件，并被告知退款将在7月初到账。但一直未能收到退款。

9NEWS介入调查后，发现其中疑点重重：丹收到的确认邮件并非来自美联航，而是来自一个名为“Air-Reservations”的域名，邮件中充斥拼写和格式错误；信用卡账单上的扣款方显示为来自爱荷华州的“AIRLINEFARE”公司，而非美联航。

更令人不解的是，丹提供的电话记录显示，他与美联航官方号码通话时间长达3小时16分钟，但美联航的系统仅记录了13分钟。与此同时，丹收到的虚假确认邮件中提供的电话号码，当天早些时候也曾拨打过美联航的客服中心。更复杂的是，丹的信用卡在通话期间确实有美联航的消费记录，而且他的确成功改签了航班，这表明诈骗者在某种程度上能够访问或利用美联航的系统。

美联航一名发言人表示，公司已与丹取得联系，并正在“全面审查此事”。不过，美联航方面也坦言，涉及内部安全调查的细节不会向丹公开。

业内人士推测，最可能的情况是：丹在等待期间，那名冒名客服以丹的身份与真正的美联航客服沟通，完成了航班改签，同时将1.7万美元“押金”据为己有。这也解释了为何丹的电话记录与美联航的系统记录存在差异，以及虚假号码出现在官方系统中的原因。目前，事件仍在调查当中。

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