申通快递召开双11启动会：将首次大规模启用“AI网点管家”

发布时间：2025-10-05 344 次浏览

申通启动第16次双11保障，提出态度重视心态平常行动前置原则，强调主动服务和前置管理，首次大规模启用AI网点管家赋能网点。今年是申通提出体验第一目标后的首个双11，旨在保持服务品质提升品牌溢价。

10月5日消息，申通快递近日召开以“聚焦客户体验，助力网点经营”为主题的双11启动会，全面部署大促保障工作。这是2009年双11创办来的第16次大促保障，也是申通快递总裁王文彬提出“三年要做到体验第一”之后的首个双11，是检验公司近几年来服务提升的关键试金石。

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图源：申通官方

申通常务副总裁韩永彦在会上提出，“态度上要重视，心态上要平常，行动上要前置”的核心原则。今年双十一，申通快递将主动服务与前置管理放到空前重要的位置，提前启动对重点客户的驻场服务。除了为商家客户提供超常态的大促保障方案外，在赋能网点方面，申通也将首次大规模启用“AI网点管家”，为末端网点提供规则解读、数据洞察与风险预警等精准帮扶，助力其从容应对大促。

作为今年双十一总指挥，公司副总裁秦磊指出，经过几年改革，申通在平台指数、邮政申诉等硬指标上已经处于同行领先甚至行业第一的水位，大促期间要保持服务品质，并通过口碑传播叫响申通品牌、提升市场溢价，同时要特别注重安全平稳有序运行，打出申通人“乐战”“智胜”的精气神。

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