延误8小时乘客拒绝下飞机东航仅补偿代金券

发布时间：2025-05-05 29 次浏览

东航航班延误8小时仅补偿200元代金券引发乘客不满。原定4日下午宁波飞深圳的MU5243航班延误至深夜，30多名乘客拒绝下机讨说法。东航称因机械故障延误，按民航规定最高补偿200元代金券或100元现金。乘客质疑补偿标准不一且食宿安排不到位，最终被迫接受代金券。有乘客表示已60小时未正常抵达，经历台风改签等多重延误。东航工作人员回应称补偿标准为公司规定。

图1：乘客王先生说：“我无法接受航空公司冷漠且霸道的态度。”

多次用代金券补偿航班延误而见诸报端的东方航空公司，昨天（4日）再次因代金券与旅客起争端。原定下午从宁波飞抵深圳的东航MU5243次航班昨晚11时8分才在深圳机场降落，延误近8小时，经过谈判东航公司只答应补偿每名乘客200元代金券。这引起了机上数十名乘客的不满，从而集体拒绝下飞机。

苦等两小时无果

记者接报后，今天凌晨零时54分赶到机场采访时，离港大厅外守候有20多名接机者，但离港大厅内空无一人。在到港航班动态信息栏里，记者看到，MU5243班次排在最前面，计划到港时间为15∶25,变更为23∶08。

记者与报料人王先生取得联系时，王先生告诉记者，他们在飞机内已经等了两个小时了，中间约有一半人由于耗不起时间已经先期走了，留下的有30多人正在飞机上与东航方面讨说法，但公司方面并没有任何领导出现。

记者随后以乘客朋友身份来到二楼东航服务台询问飞机晚点的原因，工作人员告诉记者，飞机晚点是因为机器出现故障，但她表示，公司方面已经按照民航法的规定，答应给每位乘客补偿200元代金券或者100元现金，而且这也是宁波方面授权给他们的最高额度，但机上乘客不同意，所以就一直没有下机。

乘客被迫下飞机

今晨1时10分，记者与王先生通话时，王先生激动地告诉记者，对方正在用所谓的文件来应付他们，他们要求的点心和水果到现在都没有送过来。王先生告诉记者，飞机应该是昨天下午1时30分起飞，结果一直到晚上9时20分才起飞，到了机场以后，要求领导出来，讨个说法，在宁波栎社国际机场时，说到了深圳，会有一个说法，现在到了深圳又没有人理。

经过两个小时谈判后，今晨1时19分，一群疲惫的乘客托着大包小包在一名东航工作人员的带领下，走出机场安全控制区，来到二楼东航服务台，开始办理补偿手续。旅客王辉领到200元代金券后激动地向记者表示，“这可不是我们心甘情愿的，我们这是没有办法，没有其他选择啊。我们已经10多个小时没吃东西了。”

给记者报料的王先生更是一肚子苦水：8月2日下午2时的机票，8月4日晚上11时多才到，“60个小时呀”，先是由于台风耽误了两天，后来又被海航转到东航，到东航又苦等了近8个小时。

代金券是公司规定

“根据国家民航总局《航班延误经济补偿指导意见》第二条规定，经济补偿可以采用多种方式。航空公司应根据并尊重旅客本人意愿和选择，通过现金、票款打折和里程等方式予以兑现。”然而，王先生表示，除了接受200元的代金券，他们别无选择。

王先生向东航工作人员质疑，为什么海航迟到4个小时要赔500元，而东航只能赔200元代金券？一位自称姓陈的女工作人员的回答是，“每个公司都有自己的规定”。东航公司代班的自称姓栗（音）工作人员表示，公司方面会妥善安排好这些旅客的食宿。之后，东航方面安排当晚无法离开的旅客乘坐大巴前往机场大酒店。但是，今晨2时许，王先生打来电话称，住进酒店后，酒店方面称因为东航方面没有付款，所以不可能给他们提供晚餐，他们也只能到附近小店去自己掏钱充饥了。

图2：东航发放代金券作为补偿。

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