国美承认部分地区发货退款不及时，称正加快推进内部流程

发布时间：2023-02-08 415 次浏览

近期有不少消费者反映国美线上线下发货延迟，客服反应迟钝，退款缓慢。从国美内部人士处独家获悉，国美部分区域发货退货退款不及时，但大部分门店运营正常。走访上海部分国美门店，有品牌工作人员表示，未能发货主要是因为品牌与国美在货款结算方面的谈判，也有消息称两家公司将于近期就新一年的供销合同进行谈判。

近日，有不少消费者反映，国美电器线上线下的发货拖时间，客服无反应、退款慢等情况。

从一位国美内部人士方面独家获悉，国美部分地区存在发货、退货、退款不及时的情况，但大部分门店都是正常运行。“国美正在积极解决以上运营方面的问题，近日大股东黄光裕连续注资就是要充盈现金流，确保门店正常运营。国美正在陆续关闭不盈利的门店，通过直播转型和‘全员推手’等举措盘活销售。关于消费者的退款不及时等问题正在加快推进内部审批流程，尽快解决各类退款事项。”该上述人员表示。

走访上海部分国美电器门店有部分品牌工作人员称，无法发货主要由于品牌方与国美正在谈判货款结算，也有称双方公司将于近期洽谈新年供货销售合同。

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