国家邮政局：11月处理消费者申诉2.1万件
发布时间：2019-12-26 615 次浏览
受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为2261件，比上年同期下降58.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的79件，占有效申诉量的3.5%；涉及快递服务问题的2182件，占有效申诉量的96.5%。
通告还显示，邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务和邮件丢失短少，分别占申诉总量的35.0%、26.7%和14.2%。邮政服务问题申诉量环比增长明显的是邮件延误、违规收费和投递服务，同比均呈下降趋势。
消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、快件丢失短少和投递服务，分别占有效申诉总量的32.2%、25.4%和22.8%。快递服务问题有效申诉量环比增长明显的是违规收费、收寄服务和代收货款问题，同比均呈下降趋势。
而邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失660.2万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为98.1％，对邮政企业有效申诉处理满意率为94.7％，对快递企业有效申诉处理满意率为96.3％。
附：《国家邮政局关于2019年11月邮政业消费者申诉情况通告》原文链接：
《国家邮政局关于2019年11月邮政业消费者申诉情况通告》
本文标题：国家邮政局：11月处理消费者申诉2.1万件
本文链接：https://www.gjkdwl.com/news/guojiayouzhengju-7819.html
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