这项“黑科技”，或将颠覆未来机场运营！

发布时间：2025-06-26 157 次浏览

机场机器人技术正逐步改变行李处理方式，通过自动化降低行李丢失率提升作业效率并缓解劳动力短缺。机器人能精准追踪行李加快处理速度，同时提高地勤安全性和机场防盗能力。尽管面临初期成本高和网络安全等挑战，但随着技术发展，机场自动化将成为行业趋势，为旅客和运营商带来显著效益。

数十年来，机器人技术在汽车和制造等多个行业中发挥了关键作用，但在航空领域的推广速度较慢。机场通常使用自动传送带，自动驾驶仪也已将自动化带入飞机，但除此之外，在机场机器人仍然相对罕见。不过，这种情况可能不会持续太久。

如今，越来越多的机场正在部署自动推车、自动导引车（AGV）及类似机器人，以简化行李处理。尽管有些机场在加入这一趋势时仍可能会面临障碍，但这对整个行业可能产生重大影响。

机场行李机器人能带来哪些好处？

行李处理远不是机场运营的唯一部分，但非常适合自动化。得益于几个关键优势，乘客和企业都能从这一技术中极大受益。

降低行李丢失风险

机场机器人最大的作用之一是能够减少行李丢失。仅美国的航空公司每年就要丢失200万个行李箱，通常是由于人为错误。处理人员可能会错放行李、忽略行李或意外调换相似行李，但机器不太可能犯这样的错误。

自动化系统可以通过RFID标签或类似的跟踪机制识别行李。由于它们的操作是基于硬数据而非外观，它们可以确保每个行李都被放在正确的飞机上，并在行李缺失或不在适当位置时识别出来。机器人也不会感到疲倦或分心，因此能够始终保持相同的准确性。

自主跟踪解决方案还意味着机场在行李丢失的情况下可以提高可见性。航空公司可以及时解决问题，并在时间过长之前将行李送到正确的主人手中。

作业速度更快

自动推车的工作速度也快于手推车。即使是最有经验的员工也无法与机器的速度相匹敌，这也是为什么自动传送带已成为标配的部分原因，并且行李处理机器人在其他领域也可以带来类似的好处。

机器人处理系统的移动速度超过了人类的安全操作速度。这种效率有两个关键优势。首先，它确保机场员工能在更短的时间内转向其他任务，从而减少延误。其次，乘客可以更快地取回行李，从而获得了更多的旅行时间，满意度也提高了。

机器人在不进行高速移动的情况下也能带来类似的好处。在某些情况下，它们的效率来自于提升运营能力。AGV可以增强人类同事的工作，使团队能更快地完成任务，而不影响其他流程。

缓解劳动力短缺问题

机场机器人有助于解决持续存在的劳动力短缺问题。许多机场的地面工作人员不足。这些缺口如此显著，以至于在2022年的全球旅行问题中，它们严重影响了航班安排，造成许多航班被取消，许多问题至今依然存在。自动化提供了解决方案。

如果能够扩大装运和卸载飞机行李的AGV车队规模，则意味着航空公司只需要更少的地面工作人员来从事此类工作。因此，现有员工在劳动力受限的情况下可以完成更多工作。

其他岗位上的机器人也有类似效果。使用自动化完成重复且耗时的任务，使人类员工能够专注于其他有价值的任务，如服务顾客，并克服招聘挑战，提高整体生产力。虽然自动化无法根本解决劳动力短缺问题，但可以尽可能减小其影响。

提高安全性

机器人还能提升地勤工作的安全性。尽管行李处理乍看起来可能并不危险，但伸展过度是第二常见的工伤类型，往往导致员工数日不能工作。重复动作和重物搬运很容易伤害员工的关节或造成肌肉问题，使其成为理想的自动化应用对象。

自动推车可以搬运行李，而员工则可以处理不那么费力的任务。或者，机器人可以与人类并肩工作，减少员工需要提起和放下的行李数量。无论是哪种情况，自动化都能减少重复性压力，降低肌肉骨骼风险。

由此带来的安全性所具有的好处超越了员工福祉。随着机场变得更安全，员工的参与度和士气可能会上升，从而导致更高的满意度和更少的人员流动。

更高的安全感

机场机器人数量增加也可能带来更高的安全感。传统的行李处理留下了较大的盗窃空间，因为行李在多个人员手中经过，且监督相对较少。

机场可以将在封闭区域内进行的行李处理工作流程自动化，同时将人类员工安排在更加开放的公共区域。增加问责、限制员工与乘客财物的接触，可以减少盗窃的可能性。

使用RFID或相关跟踪系统的自动化解决方案可能会进一步提高可见性。当自动系统能够实时查看每个行李的位置及其经过的路径时，可疑活动会变得更加明显。因此，航空公司可以更快、更准确地调查潜在问题，从而最终抑制不当行为。

机场机器人面临的挑战与未来之路

近年来，机场对机器人技术的采用，尤其是在行李处理方面有所增加，因为有越来越多的机场注意到了这些好处。然而，仍然有一些挥之不去的障碍可能会妨碍进一步增长。

成本

成本和复杂性是最显著的障碍之二。AGV、实时跟踪解决方案和类似的自动技术都很昂贵。尽管它们最终通过提高效率带来成本节约，但在航空这一低利润行业中，初期投资并不总是可行的。部署这些技术可能还会伴随额外的基础设施成本，或在机场学习如何正确使用它们时出现服务中断。

更好的机器人设计可以有所帮助，因为70%的制造费用源于早期设计决策。进一步的研发也将降低成本，航空公司可以通过逐步采用这项技术（一次一个机器人）来平衡成本。尽管如此，财务壁垒仍然足够高，使得自动化可能会逐渐渗透到行业中，而不是立即全面接管。

网络安全

网络安全也是另一个关注点。虽然机器人在物理安全性上可能更高，且能减少盗窃，但许多机器人依赖于设备间的互联互通。这些互联互通可能使它们面临黑客攻击和其他网络攻击的风险。

自2020年以来，针对航空业的网络攻击上升了74%，因此航空公司不能忽视这一问题。解决方案显而易见——为员工提供更好的网络安全培训以及采取更先进的网络安全控制——但这些应对措施也意味着额外成本和实施延迟。

员工接受度

机器人对员工造成的挑战也是值得考虑的。虽然自动化可能解决劳动力缺口而不是取代员工岗位，但它仍然可能使员工感到不安并干扰他们的工作流程。机场必须投入资金提升员工技能，并培训他们与机器人协同工作，以确保机器人能够顺利部署。

自动化是机场运营的未来

尽管存在这些障碍，但行李处理机器人在机场的潜力是无法忽视的。随着行业学习如何最佳地部署这项技术，它将缓慢改写机场的运营方式。

机器人可能不会像在制造业等行业那样快速颠覆航空业，但变革即将到来。做好准备是充分利用这些技术进步的关键。（本文编译自Airways）

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