肯尼亚邮政助推国家实现数字化转型

发布时间：2025-09-19 297 次浏览

肯尼亚邮政通过肯尼亚服务计划，12年来在全国600个邮局提供政府服务，成为数字化转型基石。其推动电商电子政务发展，并建设数字中心，提升公共服务可达性，助力国家2030愿景。

最近，万国邮联官方刊物刊发了肯尼亚邮政在该国公共服务中发挥的重要作用。文章称，过去12年来，肯尼亚国家指定邮政运营商肯尼亚邮政公司在政府的“肯尼亚服务”（Huduma Kenya）计划中发挥了关键作用，该计划彻底改变了全国的公共服务提供方式。如今，肯尼亚邮政正在此基础上进一步通过遍布全国的600家邮局直接向消费者提供政府服务，同时继续转型，成为支持肯尼亚公民的现代化和数字化电子商务推动者。肯尼亚邮政正成为该国数字化转型的基石。

2013年，肯尼亚邮政与该国政府就“肯尼亚服务”计划签署了一份谅解备忘录。“肯尼亚服务”计划是肯尼亚“2030年愿景”下的旗舰项目，旨在将肯尼亚转变为一个新兴工业化、中等收入经济体，为所有公民提供高质量的生活。它通过被称为“服务中心”的集中一站式枢纽简化了政府服务的获取途径，为公民提供从身份证办理到医疗服务等广泛服务的便捷通道。

Huduma Kenya提升数字化服务

目前，肯尼亚在该国运营着58个Huduma Kenya中心，其中，有27个位于肯尼亚邮政的邮局。

自2008年在内罗毕的邮政总局设立首个Huduma Kenya中心以来，双方合作模式已得到大幅提升。过去12年间，Huduma Kenya在肯尼亚全国范围内扩展，肯尼亚邮政的基础设施在其中发挥了关键作用。肯尼亚邮政首席企业传播与公共事务官Vincent Otieno指出，肯尼亚邮政在全国拥有超过600个邮政局，能够将政府服务带到更贴近民众的地方，尤其是偏远地区。

肯尼亚邮政目前正致力于在没有Huduma Kenya中心的邮局复制政府服务，将其服务范围扩大到所有邮政网点，包括身份证、出生证明和肯尼亚护照的递送和领取等业务，旨在为那些居住在远离服务中心的公民提供便利。肯尼亚邮政还与信息、通信和数字经济部合作，在全国47个县设立数字中心。这些中心将提供包括电子支付、电子商务和电子政务解决方案在内的服务，进一步促进电子服务的便利性和包容性。

目前，肯尼亚正在开发新的国家地址系统，以期简化“最后一公里”递送服务，确保公民能够在家门口收到政府文件并享受公共服务，尤其是为地址不规范的农村地区带来更多便利。

拓展公共服务带来经济收益

作为其长期战略的一部分，肯尼亚邮政还致力于将政府服务整合到其在线平台posta.co.ke中，让公民能够更轻松地在家获取服务。在该官网上，客户能够提交申请、进行支付并选择一个首选的邮局取件。这种数字化转型与肯尼亚政府建设一个互联互通、数字化赋能的国家的更广泛目标一致。Otieno称，通过扩大数字服务并拥抱电子商务，肯尼亚邮政正在将自身定位为肯尼亚数字经济的关键推动者，确保其在日益数字化的世界中保持相关性。

政府服务的扩展不仅使肯尼亚公民受益，也使肯尼亚邮政自身受益。这些服务开辟了新的收入来源，并有助于增强该公司的全国影响力。通过这些举措建立的战略伙伴关系也增强了公众信任，促进了员工技能的提升。

展望未来，肯尼亚邮政将致力于基础设施和车队的现代化，提升客户服务，并加强物流和快递服务。这些努力将得到普遍服务基金（USF）的投资支持，并通过公私合作来实现，确保肯尼亚邮政在服务交付方面始终处于领先地位。

USF基金根据2009年《肯尼亚信息和通信（修订）法》设立，由肯尼亚通信管理局管理，旨在扩大信息通信技术服务的覆盖范围并促进创新。USF基金通过征收费用、政府拨款、补助金和捐赠而获得资金，支持欠发达地区具有影响力的项目。

万国邮联刊物称，肯尼亚邮政参与Huduma Kenya服务的案例，正是邮政机构转型以满足数字社会发展需求的生动例证。随着政府持续推进数字化服务，肯尼亚邮政正积极布局，力争不仅在邮政服务领域，更要在电子商务、物流及数字治理领域成为引领者。凭借其庞大的网络覆盖、对创新的坚定承诺以及不断深化政府合作关系，肯尼亚邮政正稳步成为推动国家数字化转型的核心力量。

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