丰巢深夜发公开信：联合快递企业鼓励尽早取件

发布时间：2020-05-10 542 次浏览

引起社会巨大争议。昨日晚间，丰巢发布致用户公开信再度回应，深表不安的同时，解释初衷并推出鼓励尽早取件的红包政策。丰巢称，超时收费引发争议，使其认识到在用户沟通市场策略等方面还有很多工作需要完善，对于大家就丰巢会员服务的不解，来说明推出此项服务的初衷。丰巢表示，很多社区因场地原因已不能增加快递柜数量

5月10日消息，近日，丰巢快递柜宣布收费政策，引起社会巨大争议。昨日晚间，丰巢发布致用户公开信再度回应，深表不安的同时，解释初衷并推出鼓励尽早取件的红包政策。

丰巢称，超时收费引发争议，使其认识到在用户沟通、市场策略等方面还有很多工作需要完善，对于大家就丰巢会员服务的不解，来说明推出此项服务的初衷。
丰巢表示，很多社区因场地原因已不能增加快递柜数量，为更好服务用户，必须提高快件领取速度。
此外，根据丰巢后台数据统计，每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间，一般10点到达峰值。如果用户过了12个小时没有取，会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递，最终也会影响到用户的体验。
而自上线会员功能以来，12小时取件率提高5%，空出百万个格口，方便快递员为用户提供高效服务。
丰巢还表示，将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包，4小时内取出将得到1元红包。
以下为《丰巢会员服务说明》：

快递快递企业

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