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丰巢回应“快递柜诱导付费”:可“跳过”直接取件

发布时间:2019-10-11    39 次浏览



10月11日消息,据媒体报道,丰巢快递柜取件时出现“支付一元钱赞赏”才能开柜。有市民质疑,丰巢快递柜存在诱导付费行为。对此,丰巢方面今日回应称,用户可自主选择是否赞赏,亦可“跳过”直接取件。

10月9日,家住成都的周女士下班回家收取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时,发现屏幕上显示该件已保管7小时,需要支付一元钱赞赏才能开柜取货。付款后回家上网搜索,才发现支付步骤是可以跳过的。

有用户吐槽称,丰巢快递柜默认提示支付1元钱赞赏才能开柜取件,而“跳过赞赏”字样不但是灰色的,还又小又透明,网上误付款的消费者不在少数。

对此,丰巢客服回应称,存件大于等于7小时,丰巢快递柜确实会弹出赞赏打款的页面,但可以点击“跳过赞赏”进行免费取件,不会强制收费,即使超过24小时也不会强制收取费用。
《国际快递物流网》了解到,《智能快件箱寄递服务管理办法》10月1日正式施行。该管理办法对运营智能快件箱企业进行了规范和要求,其中明确规定“使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意”、“保管期限内不得向收件人收费”。
另据了解,9月25日,全国首张快递柜经营许可证诞生,由深圳市丰巢科技有限公司获得。

 

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