同城零售、到家零售成功的三个必须
发布时间:2020-10-28 142 次浏览
导读
到家零售成功的三个必须是什么?
每个忠实顾客的实际引流成本达到200-500元 。
只有重点经营生鲜商品的到家零售企业,才做出了影响力,才有最后胜出的希望。
每个网点服务的区域范围小,单量靠密度,而非覆盖范围, 所以必须有高密度订单,高密度订单才能降低配送成本,高密度订单才能分摊流量成本,高密度订单的基础是高频需求品类,而生鲜品,无疑是需求频次最高的品类。
要做好到家零售,就必须迎难而上,解决这些问题 。
生鲜商品到货架期就会打折或报损,哪怕品质外形没有任何问题。
“绝对不把品质有问题的任何一个商品送给顾客” ,笔者对此记忆深刻,恋恋不忘。
团队中必须有体验专岗,有专人发现跟进和汇总分析体验问题,需要建立全员体验官体系, 驱动团队每个成员发现体验问题,解决体验问题,顾客体验是执行过程第一优先,在发现和解决问题中建立顾客体验系统体系。
· 必须经营齐全的生鲜商品
· 必须解决流量问题
· 必须以顾客体验为中心
本文标题:同城零售、到家零售成功的三个必须
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