外卖平台服务“新国标”向社会征求意见

发布时间：2025-09-25 163 次浏览

市场监管总局拟出台外卖平台管理新规，公开征求意见。新规将聚焦平台收费促销行为等问题，规范服务管理，提升质量，减轻商户负担，促进有序竞争。

从市场监管总局了解到，由市场监管总局组织起草的《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》，24日向社会公开征求意见。这意味着外卖平台服务管理将有“新国标”，引入标准化方法规范外卖平台服务管理行为，提升平台服务质量。

征求意见稿聚焦平台收费、促销行为等重点问题，帮助外卖平台企业规范服务管理、提升服务质量，减轻商户经营负担，引导平台企业公开有序竞争。

今年以来，外卖平台企业为争夺即时零售流量入口，反复发起“百亿补贴”“大额神券”等外卖大额补贴活动，“外卖大战”一定程度上加剧了餐饮市场“内卷”。市场监管总局会同有关部门多次对饿了么、京东、美团等外卖平台进行集中约谈。

在此背景下，征求意见稿聚焦当前外卖平台服务管理中存在的突出矛盾和关键短板，针对社会广泛关注的“内卷式”竞争、平台收费不透明不合理、“幽灵外卖”、配送员权益保障不足等热点问题形成标准条款。

本文标题：外卖平台服务“新国标”向社会征求意见

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