国航西南客舱部林燕乘务组细微服务彰显真情
发布时间：2025-09-24 65 次浏览
8月24日，沈阳旅客张薇薇乘坐国航CA4117由成都前往北京航班时被林燕乘务组无微不至的真情服务深深的感动。
原来，张薇薇在登机前不慎将右脚扭伤。眼看着脚渐渐肿的像个馒头，心急如焚的张薇薇坐在候机室不知所措。为了不耽误此次旅行，张薇薇仍然决定忍痛登机，可是行走不便给登机带来困难。路过的国航地服员在了解情况后，将张薇薇送上了飞机。令张薇薇没有想到的是，当她一就座，细心的乘务员就为她送来包裹好的冰块为其消肿，同时告诉她：乘务组将在目的地北京为其联系一辆免费的轮椅车将她送到候机室出口。张薇薇感到非常的惊讶，自己的脚是刚刚扭伤的，还没有向机组人员提起，怎么乘务组已经考虑的这样周到了呢？带着疑问，张薇薇低头观察自己扭伤的脚，希望飞机飞的快一点，自己好早点下机处理伤势。此时，张薇薇看到一名亲切的乘务员朝自己走来。“小姐，我是负责这个区域的乘务员，我叫彭雪芮。我给您拿来了万花油。”乘务员彭雪芮小心的取下冰块，配合张薇薇涂好万花油，接着将张薇薇的脚垫高固定好，为其做好了起飞准备。飞机很快平飞了，乘务长林燕来到张薇薇的身边与其交谈，希望通过聊天的方式缓解薇薇的疼痛。在飞行中，乘务员每间隔20分钟为张薇薇更换一次敷脚的冷毛巾。在乘务员的细心照顾下，张薇薇的脚肿消除了许多。张薇薇在心中默算了一下，这个长达两小时二十分钟的飞行途中，乘务员一共为自己提供了三十多次服务。每一个乘务员路过自己身边，都会关切的为她做点什么。张薇薇还观察到，客舱的气氛在乘务员的调节下非常温馨。许多旅客脸上透露着轻松满意的表情。由于整个乘务组的关心，张薇薇已经记不清是哪一名乘务员帮助过她了。张薇薇同身边的一名男旅客交谈了一下，发现对方对乘务组感觉和自己相同。感激之下的张薇薇提笔留下了一封感谢信：
“我非常感谢她们，深深的感谢国航飞机上提供的优质服务。我的脚还在肿疼，但我的心却一直热乎乎的。国航空姐的一言一行真正体现了为人民服务的理念。再次感谢那些姑娘们，她们的心灵是那样的美丽。我将以她们为榜样，真诚热心的对待周围每一个需要帮助的人。国航给我留下美好深刻的记忆！”
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