又出新政！亚马逊要卖家提供免费退货服务，上线联系客户新功能…
发布时间：2021-10-15 37 次浏览
对卖家而言，时刻关注政策变化非常重要。毕竟亚马逊新政变更的速度比夏天的天气还多变，下面就一起来看看吧。
亚马逊要卖家提供免费退货服务
日前，亚马逊美国站又发布了新的的政策，要求卖家自配送订单（FBM）的时尚商品免费退货。
亚马逊表示，自2021年10月26日起，所有卖家自配送订单（FBM）时尚商品的报价都将包含免费退货信息，并且销售合作伙伴将无法再扣除美国服装、鞋履、珠宝和手表下列出的时尚商品的退货费用。
亚马逊指出，平台倾听并相信客户的反馈，因此采取行动作为回应。亚马逊工作的重点是在买家购物或退货时改善消费者的购物体验。亚马逊表示平台上的时尚品类客户对当前卖家自配送订单（FBM）的退货体验并不完全满意。
随后，亚马逊强调，目前亚马逊配送（FBA）的时尚商品订单已经提供免费退货。
由于客户希望卖家履行的订单（FBM）也获得与亚马逊配送的订单（FBA）相同的退货体验，因此亚马逊出台新政，表示要求销售合作伙伴制定至少与亚马逊退货一样优惠的退货政策。
亚马逊上线联系客户新功能
近日，亚马逊美国站发布公告称，推出让品牌卖家与消费者沟通的新工具，即与留下 1、2 或 3 星产品评论的消费者联系。
此工具可在消费者不满意或失望的情况下，让卖家选择如何与消费者互动，并提供解决问题方式，如：申请全额退款或要求提供有关订单的其他信息。
作为品牌卖家，可以通过前往卖家中心的页面并单击“品牌选项卡”的客户评论来访问此新工具。还可以按星级或品牌进行筛选，来查看自己店铺的任何产品留下的所有评论。目前，新的联系客户功能已被启用，用于对关键产品评论的审核。
亚马逊提示，卖家不得询问客户的个人信息，包括电子邮件或电话号码，并且提醒消费者不应该因为这次沟通或卖家提供的任何潜在解决方案而去更改他们的评论。
更多有关该功能的其他信息，可以前往联系客户的页面了解。?
亚马逊推出增值税服务新功能
亚马逊近期发布公告称，推出了一个增值税服务新功能，将会帮助卖家在欧盟或英国选择适合自己的税务服务提供商，来进行VAT的注册和申报。
新功能将会在卖家注册亚马逊增值税服务时，显示出查看可用的税务服务提供商，并在开始增值税注册（或转移）流程之前选择首选税务服务提供商。
在注册亚马逊增值税服务时，亚马逊将为卖家分配默认税务服务商，但是同样也给卖家提供多种选择，在选择服务商页面中单击更改按钮，会显示出卖家所在地区可用的所有税务服务提供商。
卖家可以根据自己的需求选择对应服务，选择后单击“同意并继续”以继续下一步。
这不仅仅是选择服务商这么简单，一些官方认证的合作第三方税务服务商，将可以直接通过后台进行注册和申报，比如Avalara、TB Accountants、AVASK等等。只要在注册税号的初期需要通过邮件联系服务商，后面的步骤等都是在后台操作。
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