印度民航局要求航司明确告知旅客权益保障乘客知情权

发布时间：2025-03-24 51 次浏览

据外媒，印度民航局DGCA近日要求国内航空公司发机票时附旅客权益信息链接。随着航空需求增长，首次飞行者增多，DGCA局长强调旅客应了解自身合法权益。IndiGo本周二前落实，各航司升级系统，确保旅客便捷获取相关信息，这将提升体验增强透明度与保护消费者权益。

据外媒报道，印度民航局（DGCA）近日下令，要求印度国内各大航空公司在向乘客发放机票时，附上包含旅客权益信息的链接，确保乘客能够清楚了解自身权利。

随着航空出行需求快速增长，越来越多的旅客成为“首次飞行者”。DGCA局长法伊兹·艾哈迈德·基德瓦伊（Faiz Ahmed Kidwai）表示，旅客在遇到航班延误（因航空公司责任导致）、取消、登机受阻或行李遗失等情况时，必须了解自身的合法权益，以便妥善维护自身利益。IndiGo已向DGCA确认，将在本周二前正式落实这一规定。

“DGCA要求航空公司积极宣传乘客权益，并确保旅客能够轻松获取相关信息。航空公司必须在旅客购票后，通过短信或WhatsApp发送旅客权益手册的在线链接，该手册可在印度民航部官网上查阅。此外，航空公司还需在电子机票和官方网站上提供该链接。”一位民航官员表示，“旅客在飞行过程中不仅要履行相应责任，同时也应清楚自己的权利。”

目前，各大航空公司正在升级系统，以确保旅客能够便捷获取航班延误处理、权益保护及投诉渠道等相关信息。

据悉，IndiGo已通知监管机构，乘客在预订机票后，可在票据右侧“备注”栏下点击“点击这里”链接，直接访问DGCA旅客权益页面，并下载相关PDF文件。此外，该信息还可在IndiGo官网的“快速链接”部分找到，以方便乘客查阅。

此举不仅有助于提升旅客体验，还将进一步增强航空服务的透明度，强化消费者权益保护，为乘客提供更加便捷和高效的出行保障。

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