东航云南分公司启动大客户服务抢占高端市场

发布时间：2026-05-09 294 次浏览

为感谢云南人民长期支持，东航云南分公司推出大客户服务项目，提供个性化定制服务。自2005年启动以来，已签约186家高端客户，涵盖不同折扣等级的专属服务，包括优先订票免退票费贵宾厅候机等。未来计划增设专用柜台个性化座位及延伸服务，并设立客户经理专岗，打造从购票到乘机的全流程尊贵体验。详情可致电0871-8087000咨询。

图：为感谢云南人民长期以来对东航云南分公司发展的关心和支持，东航云南分公司日前在云南省内推出了大客户服务项目。东航云南分公司党办供图

日前，东航云南分公司在云南省内推出了大客户服务项目，为加入该服务项目的大客户量身定做了系列个性化、具体化的服务产品，尽显航空旅行高端客户的尊贵与便捷，以为感谢云南人民长期以来对东航云南分公司发展的关心和支持。

全程享受周到服务

为适应航空市场的发展需要，东航云南分公司于2005年12月就在昆明地区正式启动了大客户服务计划。自2005年12月20日首批大客户协议正式生效以来，到目前为止共签订大客户协议186家，客户主要是以昆明地区省市党政机关、驻滇部队和各大企事业单位为主的高端客户群。按照所购机票的折扣不同，大客户将享受到不同等级的贵宾服务。

据悉，购买经济舱5折至5.5折的大客户可以享受航班信息通报、协助定舱购票、特价航班优先订座权、免费送票、协助办理乘机手续、不正常航班优先签转服务、优先候补机位、客户帐户累计免票赠送的服务；购买经济舱6折至7.5折的大客户在上述服务项目的基础上可以在退票时免收退票费；购经济舱8折至9折的大客户可以再享受3小时前座位预留、百事特贵宾厅服务；购头等舱、公务舱、经济舱全价票大客户可以每人再享受免费托运行李额30公斤、有空余头等舱、公务舱时免费升舱的服务。

拟增个性化服务

为进一步丰富大客户服务项目的品质内涵，结合前期运作情况和客户反馈的意见，下一步东航云南分公司将推出新的大客户服务内容，例如在机场候机楼设立大客户专用候机柜台；在条件允许的情况下为大客户旅客提供个性化座位预留服务和座位“宽敞服务”；对核心重要客户提供候机楼贵宾休息室和接机服务；飞行途中也将提供特别的机上服务和上下机时问候服务。

在不断发展大客户数量的同时，东航云南分公司大客户服务工作重心逐渐转向高品质客户的维护，注重把服务产品延伸到其它的服务行业，进行资源互换，满足客户的各种需求；协调相关航站和地区，实现在省内回程航班的大客户贵宾服务，现已和东航北京基地达成协议，满足高票价商务客人在北京出港的大客户贵宾服务。此外，还专门为每一个大客户设立了客户经理，专人负责大客户服务项目的开发、维护和反馈。

目前，东航云南分公司大客户服务已经形成了昆明中心售票处、候机楼服务中心、地面服务部、昆明机场百事特商务有限公司、省内航站以及东航股份北京基地等部门的一个流畅的服务链，通过贴心、细微的服务为客户提供了从购票到乘机方便、快捷、尊荣的增值服务

具体服务内容请致电0871-8087000垂询。

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