【315曝光】“杂志云”下商品物流延迟售后退款困难

发布时间：2019-03-21 456 次浏览

9日在杂志云平台购买了四种杂志，订单号为1000000006066701。朱女士在杂志云平台购买了以下四种杂志，宝贝盒子BOX每月一期，意林每月2期，青年文摘每月2期，演讲与口才.幼儿版每月一期要求从2019年2月开始发货，但是到今天为止，只在2月收到2本青年文摘。在杂志

(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉，称商品物流延迟，售后退款困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱女士于2018年12月29日在“杂志云”平台购买了四种杂志，订单号为1000000006066701。
朱女士在“杂志云”平台购买了以下四种杂志，宝贝盒子BOX（每月一期），意林（每月2期），青年文摘（每月2期），演讲与口才.幼儿版（每月一期）要求从2019年2月开始发货，但是到今天为止，只在2月收到2本青年文摘。在杂志去网站找不到人工沟通的页面，4000919008转售后电话也是永远打不通的，这种收钱之后就无法联系的状态让客户寒心。期刊杂志都是有时效性的，2月的杂志即使现在给我，也是属于过期的杂志，我不需要。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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