国航浙江春晓乘务组与白衣天使进行互动交流
发布时间：2025-08-08 298 次浏览
“飞机上心脏病人突然停止心跳怎么办？”“如何在服务中让病人更加体会到受尊重感？”8月19日，一场天使与天使间的对话在浙江大学医学院附属第二医院举行，对话双方分别是国航浙江分公司“春晓乘务组”的空中天使们和浙医二院急诊科的白衣天使们。
两个不同的职业，却有着相似的工作背景：同样是服务行业，同样需要对人关怀备至，同样要在危急关头镇定自若，急救危难病人，所不同的是，身着鲜艳国航制服的空姐特别温文尔雅，而白衣天使的护士们更加干练利索。
“护士们以‘爱心、耐心、细心、责任心’对待每一位病人、搞好治病救人工作；而我们国航在服务中也提出了‘放心，顺心，舒心，动心’的‘四心标准’为旅客服务，所以，这样的交流有助于我们加强交流探讨，共同提高我们的服务质量。”国航浙江分公司“春晓乘务组”组长周红娟这样说道。
互动就在轻松友好的气氛中开展。伴随着悠扬的音乐，“春晓乘务组”形象示范组的空姐们首先登台亮相，进行了礼仪示范。“您好！”、“欢迎您登机！”、“感谢您乘坐中国国际航空公司班机，祝您路途愉快！”空姐们甜美的微笑、柔和的嗓音再加上规范的礼仪动作，如同一阵清风，让整个会场充满了温馨优雅的感觉。
“当给病人指不同科室在哪个方向时，如果能把手指并拢指出方向，身体微微向前倾，同时注视对方，面带微笑，就会给病人被尊重的感觉。”空姐翟寅子一边解释，一边动手帮助护士调整手和身体的姿势。
浙二医院的医生和护士们也不甘示弱，为空姐们上了一堂专业急救科。在近50分钟的时间里，她们向空姐们讲解了传染病传播的途径及基本的防治知识，心肺复苏和止血包扎的演示以及正确的CRP规定。在传染病讲解中，不但讲解了普通的传染病预防知识，更讲解了SARS和禽流感等新型传染疾病的传播途径和防治方法，使空姐们受益非浅。
如何在旅客突发心脏病、呼吸困难的时候做好心肺复苏工作？急诊室的护士开始手把手地教空姐们最正确有效的操作方法。“吹气、按压、加快频率！务必要打开气道！”浙二医院的陈护士边看边提醒着正在实地练习的空姐。“成功了，成功了，终于把人救活了！”看到“病人”在自己的人工呼吸下从死神中抢救回来，空姐周明明显得非常有成就感，言语中充满了兴奋。交流还在继续，如何给大出血病患进行止血和包扎，2006年度CRP的新规定与以往有那些不同？护士们通过现场演示和PPT展示，都进行了详细说明。
活动中时刻伴随着轻松和愉悦。空姐们又一次上台亮相展示绝活——表演插花艺术。瑰丽的玫瑰，灿烂的扶郎，水晶瓶中晶莹剔透的石头，空姐们边表演，边讲解着花的涵义，最后，一盆象征活力与生命力的花诞生了，空姐们特地给她取了一个温馨的名字——“守护天使”，祝愿浙二医院的医生和护士们身体健康，生活美满。
在自由发问时间里，空姐们也学习到不少常识，如：小孩子如果在打针前或在飞机上哭闹不止，一般来说是因为对周围环境的陌生，这时可以拿些玩具或别的东西来吸引他的注意力，也可以给他吃些他平时最爱吃的东西等等。
为表达对白衣天使的尊敬，二十多名空姐每人手捧一个国航飞机模型，送给了每一位医护人员，并祝她们健康美丽、爱心无限！
“交流很好，对双方都很有启发！”国航浙江分公司客舱服务部副经理傅颖说，“空姐培训也有急救课程，不过是由乘务教员来教，两年复习一次，相对而言，医生护士更加专业，而且通过面对面的交流，能巩固和改进我们的急救知识，同时通过我们服务仪态规范的展示，相信白衣天使们在今后的服务中也一定大有裨益！”
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