跨境电商“抗”疫情②：（最新）出口电商平台都发布了哪些卖家保护政策？
发布时间：2020-06-06 333 次浏览
Shopee平台针对疫情调整政策通知：Shopee平台鼓励有发货能力的卖家正常发货，以维护买家购物体验。同时Shopee仓库可提供收获及揽收服务，以支持卖家正常发货。但考虑到部分卖家收到新型冠状病毒疫情影响，春节期间结束后无法按时发货，特此调整以下政策：
物流时效豁免延长
Shopee平台春节期间物流时效豁免延长至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流时效豁免。
以迟发货计算为例：
假设：1月22日生产的订单，DTS为2天，2月12日前到仓扫描即可。
假设：1月25日生产的订单，DTS为2天，2月13日前到仓扫描即可。
假设：1月29日生产的订单，DTS为2天，2月13日前到仓扫描即可。
注：物流时效豁免只针对卖家预计备货时长。
速卖通：关于近期新型冠状病毒疫情平台配套相关政策的公告近期因新型冠状病毒疫情导致部分区域物流运力及供应链生产受到影响，我们一直在关注大家的声音和反馈，考虑到因交通管制及配合防控需要等原因，很多商家无法于初七恢复正常营业，为支持商家应对疫情、用更充分的时间恢复生产经营，平台决定将春节的发货时效整体从原本的初十（2月3日23:59:59 ）延长至元宵节后（2月10日23:59:59）即2020年1月20日00:00:00 到 2020年2月10日23:59:59 ，平台将不计入备货期。为充分保障商家权益和买家体验，平台另有以下政策：
1）1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期间支付成功的（国内商家）订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚，平台将给予免责（即不计入考核）；
2）为保障买家体验，针对1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期间支付的订单，由于交通管制等原因导致无法发货的情况，建议您通过店铺内、商品详情页、客服端做好公告，同时做好库存管理工作，针对2月10日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理，并请主动联系买家友好协商取消订单；
3）目前平台NR未收到货纠纷率仅针对菜鸟线上物流订单进行免责保护，线下物流订单暂不在免责保障范围内，建议您优先选择使用线上物流进行发货，针对湖北及其他区域的物流限制问题，平台也会及时关注情况，后续根据情况再做调整和通知。
注：本公告时间均为北京时间，延长备货期不包含俄罗斯发俄罗斯的订单及注册地为俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其的订单。
eBay关于因新型冠状病毒疫情影响的物流政策调整通知及卖家物流管理建议由于近期“新型冠状病毒感染疫情”导致的影响还在持续扩大中，为了配合做好疫情防控工作，SpeedPAK春节假期揽收服务恢复时间有所调整。根据各省市政府关于延迟企业复工的通知，全国大部分地区揽收服务将于2020年2月3日恢复，部分城市将于2月10日恢复。请各位卖家密切留意eBay以及橙联官方公告，以确认揽收服务的恢复时间。
在SpeedPAK未恢复揽收服务及其他物流解决方案无法保证正常服务期间，请卖家务必结合自身实际情况，合理安排店铺运营。对于确认将受到大面积影响而无法正常发货的卖家，请务必为店铺开启假期模式，以避免引起买家纠纷和差评；若卖家根据自身实际情况选择继续正常销售（店铺未开启假期模式），对于期间产生的交易，请务必选择其他可靠的物流解决方案并设置与预期收货时间相匹配的物流选项。在疫情变化下，政府可能还会陆续出台其他相关规定进行进一步调整。在此，我们强烈建议卖家不要采用延长订单处理时间来代替假期模式的方式进行处理。
考虑到春节假期以及疫情对橙联正常揽收服务的影响，我们将对SpeedPAK物流管理方案在揽收服务还未恢复之前的使用合规率考核进行相应调整。但请卖家务必自行妥善管理该时间段内账户的综合物流表现，以避免因产生物流差评及纠纷导致账号受限或影响卖家评级。
eBay在此提醒广大卖家朋友同样做好个人、公司与家庭的卫生防疫工作，度过一个平安吉祥的假期。感谢您一直以来对eBay平台的大力支持！再次祝您新春快乐！万事如意！
Wish发布应对湖北新冠状病毒肺炎疫情的商户运营指南为应对近期于湖北省和全中国境内爆发的新冠状病毒肺炎疫情，Wish特此做出以下各项安排，以配合商户在此紧急情况之下的店铺运营需求。
请商户们仔细阅读以下信息，并根据情况及时采取行动：
1. 若政府为控制疫情而实施的要求（如交通封闭）致使商户无法履行订单，尤其是从中国湖北省配送订单的商户们，请立即为您的店铺开启假期模式，并取消现有的还未履行的订单。
2. 为了配合加强疫情防控而延长的春节假期，对于UTC时间2020年1月15日下午4时至UTC时间2020年2月9日下午4时（从此前通知的UTC时间2020年2月2日下午4时延长）释放给中国商户的订单，以下与订单履行相关的商户政策将有所更新：
? 商户政策第5.1条：订单履行（即标记为“已发货”）的时间段从5个自然日延长到7个自然日，即如果以上定义的订单没有在7个自然日内履行/标记为“已发货”，那么该订单将被自动退款（并处以每一自动退款所生成的$50美元赔款），相关产品也将可能被下架。
? 商户政策第5.5条：从订单释放到物流服务商确认发货的可允许时间段（即不产生赔款）将根据以下进行延长：
1). 单件产品的（商户设定产品价格 + 商户设定运费）小于100美元的订单的确认发货可允许时间段由168小时延长至216小时（9个自然日）；该类订单若未在订单释放起216小时/9个自然日内确认发货，将被处以赔款。
2). 单件产品的（商户设定产品价格 + 商户设定运费）大于等于100美元的订单的确认发货可允许时间段由336小时延长至384小时（16个自然日）；该类订单若为在订单释放起384小时/16个自然日内确认发货，将被处以赔款。
3.对于无法开启假期模式的中国商户，商户于UTC时间2020年1月28日下午4时至UTC时间2020年2月10日上午9时期间在确认履行前取消或退款订单，将被免责商户政策5.9条（即取消订单赔款政策）中描述的每个违规订单2美元的赔款。
4. 鉴于政府为控制疫情而实施了一系列要求（如交通封闭），若商户因此无法正常履行订单（如延迟履行或取消订单）而导致赔款，请商户们联系您的客户经理以提交合理的赔款免责要求。Wish将审核此类要求，并适当撤回赔款。
Lazada关于疫情的最新通知由于新型冠状病毒疫情，部分地区的物流运输及商家的正常营业受到影响。Lazada 时刻关注商家的心声，和商家朋友们携手共进，共渡难关，尽最大的可能支持各位商家恢复正常经营，维护商家及消费者权益。
具体调整安排如下：
1.对之前规定在2月5日23:59:59之前扫描入仓的春节订单，入仓时间做如下调整：1月20号00:00:00到2月9号23:59:59期间产生的订单，均视为春节订单；春节订单在2月14号23:59:59之前扫描入仓即可（暂不考核系统中设置订单ready to ship (RTS)的指标) 。
2.春节订单如果被消费者取消，将不会对商家店铺指标产生影响；但平台仍鼓励可以正常发货的商家保持高效发货，维持良好消费者体验，减少取消订单，提高消费者满意度。
3.如果您的订单在此期间需要发货，目前仓库提供收货及上门揽收服务，请商家朋友们正常安排发货。同时为了减少揽收司机和仓库人员直接接触，为双方员工的健康提供保障。即日起，若您的仓库在一楼以上，请配合将待包裹送到一楼，以便司机揽收。不便之处，敬请谅解。
4.由于交通管制等原因导致无法发货的情况，建议您通过店铺内、商品详情页、客服端做好相关公告，同时做好库存管理工作，针对2月9日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理，可与买家友好协商解决；如果店铺中绝大多数商品2月10日起仍然无法及时送达仓库，建议设置为假期模式(holiday mode）。
以上是基于目前形势发展，并结合各位商家实际状况做出的调整。如有进一步调整，Lazada将及时与您同步。
敦煌网2020年春节期间部分业务调整更新通知由于目前新型冠状病毒的影响，导致部分地区物流及供应链受到影响，且部分地区实行戒严封路等防疫措施，使得货物无法及时发出，为支持广大商户应对此次疫情，渡过难关，平台决定将延长备货期至2月10日，在此期间不计算备货期，自2月11日开始计算。如不能及时发货，请广大卖家自行调整备货期！
另，平台将取消对1月26日至2月10日成交不卖订单的处罚，望广大卖家关注订单交易情况，与买家保持良好沟通，争取谅解并达成一致。
PS：春节期间虚假单号处罚正常进行，请勿填写虚假单号。
为充分保障广大商户权益，平台以下业务调整如下：
1.结算业务：由于法定假期延长，2020年1月23日 至 2020年2月2日期间美金、人民币均暂停结算。2月3日起恢复正常，给您带来的不便敬请谅解。
2.敦煌网卖家客户服务：2020年1月24日 至 2020年1月28日暂停服务，期间如果有需要帮助的卖家可以登录卖家后台，使用卖家留言服务。由于是节假日，回复时间可能会有所延迟，2020年1月29日起在线客服恢复正常，24小时提供服务。
3.产品审核：春节放假期间，产品审核业务正常进行。
4.纠纷业务：春节放假期间纠纷case会正常处理，部分case的处理和回复会有延迟，请卖家朋友们及时关注纠纷订单并配合纠纷专员提供相关信息，以维护您在订单中的权益。如果有需要帮助的卖家可以登录卖家后台，使用卖家留言服务。2月3日起恢复正常。
5.DHlink在线发货渠道商春节假期安排：仓库收货时间调整将单独进行公布。
Joom延长订单处理期限考虑到冠状病毒带来的影响，Joom决定延长订单处理期限。
北京时间1月18日00:00:00至2月10日23:59:59期间批准的订单需在2月20日23:59:59之前处理并上网。
对于北京时间2月10日23:59:59以后批准的订单，您有10天的处理期限。规则恢复正常的时间将在以后通知。
卖家表现系统限流功能已被关闭，不要担心您的账户会被指标影响。我们建议您在保障自身安全以及遵守相关政策法规的前提下，将能够发货的产品设为活性状态。
如果有任何平台政策更新，平台将第一时间通知您，请您密切关注平台消息。
沃尔玛全球开店发布疫情期间卖家保护政策近期因新型冠状病毒疫情导致部分区域物流运力及供应链生产受到影响，我们一直在关注大家的声音和反馈，考虑到因交通管制及配合防控需要等原因，很多商家无法于初七恢复正常营业，为支持商家应对疫情、用更充分的时间恢复生产经营，为充分保障商家权益和买家体验，加拿大站和印度站平台另有以下政策：
加拿大站：
● 为保障买家体验，建议卖家自主在Seller Center根据实际情况调整好休假时间及发货时间。卖家需要设置好正确的期待发货时间并按设置的时间发货确保顾客体验。若没有在店铺设置的时效内完成发货，产生的延误将在平台考核店铺的ODR里体现；
● 售后，针对1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期间支付的订单，由于国内交通管制等原因导致无法发货的情况，建议您通过店铺内、商品详情页、客户端做好公告，同时做好库存管理工作，针对2月10日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理，并主动联系买家友好协商取消订单，如有任何问题请在Seller Center创建工单及时提出；
印度站：
● 2Gud平台了解中国卖家配合国家防疫，大部分地区开工日期延期至2月9日之后，物流服务也受到相应影响，故在收集各卖家的信息反馈后经由内部审慎讨论，平台将会延长卖家假期模式至2月10日23:59:59，11日开始卖家将会陆续收到买家订单；
● 在假期模式结束之前，请各位卖家务必调配好库存数量与管理，针对2月10日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理，并主动联系买家友好协商取消订单；注：本公告均为北京时间。
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