政策法规

美国哪些零售商的退货政策最“友善”?

发布时间:2021-06-22    149 次浏览

 


“退货”是许多商家售后服务的重要环节,很多消费者在购买商品时都会考虑是否可以“退货”,因为谁也不愿意花了钱之后买了件自己用不了的商品,或者不适合自己的商品。不过在美国,许多商家因为过于宽松的退货政策造成了不少损失。
本站从美国中文网10月1日的报道中获悉,多年来,美国零售公司REI以“友善”的退货政策,深得顾客的爱戴,与此同时,也赢得了一个绰号“租用设备公司”。
REI零售公司保证顾客100%满意度,即使过度使用的商品也可获得全额退款。
曾经有一名女顾客退回婴儿手推车,原因是她的孩子已经长大了。又有一名男子曾经退回旧的自行车,因为被他的新车撞毁了。
只要他们喜欢,没有时间限制,可以随时退货,有客户甚至购物1年之后,拿回商店退货。
由于退货制度被滥用,REI零售店将阻止客户利用其成为免费租用的设备。所以现在,REI将会限制退货时间为30天之内。
该公司零售店的高级副总裁蒂姆?斯潘格勒(TimSpangler)指出,他们发现越来越多的顾客滥用退货制度,购物1年之后,把残旧的货品退回。
他说:“我们原意为顾客提供友善的退货服务,以保持这个梦幻般的政策,但是,我们必须要阻止持续的滥用服务。”
为了减少退货服务,REI已经停止接受100%的退货,坚持要有购买货品的证明单据,有一些分店甚至不退还现金,以优惠卡退回。
美国全国零售联合会估计,去年,美国的商店因为退货诈骗的损失高达90亿美元,相比2011年略有好转。
贸易集团的副总裁理查德德?梅勒(Richard Mellor)说,这主要归功于大多数的店铺也要求顾客出示购物的证明,并密切追踪经常退货的客户资料。
除了零售店REI的自由退货政策之外,总部位于西雅图的诺德斯特龙(Nordstrom)百货公司也是采用“友善”的退货政策,正价货品没有设立退货限期,但是,其折扣货品限于30天内退货。
Target百货和沃尔玛的大多数项目设有90天内退货政策。
2007年,华盛顿州的Costco折扣批发店开始限制消费类电子产品只有90天的退货期。
当时,Costco公司表示,其宽松的退货政策已经成为顾客免费电视升级的方法。虽然Costco最初听到很多批评的反对声音,但是,这并没有影响他们的生意。
格勒说:“三个月之内,顾客已经接受了这个新政策。”
REI的客户莎迪(Shaida Hossein)说,1年期限的退货政策,已经是十分友善的方案。
去年9月,她退回一个背包,主要原因是肩带的设计不合身,对她旅行造成困扰。
她说:“即使我把标签拿掉,我仍然能够退货。这是一个简单又方便的退货系统。”事实上,美国很多零售商也让顾客在任何时间,以任何理由退回任何东西。
以下是美国10个退货政策最放松的零售商:
1、服饰专门店Anthropologie:
任何时间,任何理由,无条件保证退回商品。
2、运动休闲服店Athleta:
Gap持有的运动休闲服店,让客户以任何理由和时间退回所有商品。
3、大型折扣批发店Costco:
每一项产品均可以任何理由退回,唯一限制为电子产品,必须于90天内退回。
4、CVS药房美容产品:
CVS让顾客退回任何美容产品,即使已经打开包装使用,不需要任何理由。与其它CVS或药房品牌的产品一样,欢迎退货。
5、EddieBauer服饰店:
强调以顾客的满意度为主,所有产品均可以获得全额退价保证。
6、Kohl's百货公司:
欢迎在任何时间,以任何理由退回任何产品。即使没有账单,百货公司也将为顾客提供退钱,换货或优惠卡的服务。
7、Land's End:
如顾客不满意,欢迎任何时间退回或更换产品。
8、L.L.Bean服饰店:
承诺顾客可以随时退回产品,不需顾客服务部授权。
9、Nordstrom百货公司:
营业代表卡伦(ColinJohnson)说:“我们不设有退货政策,底线是尽量与顾客合作,直到他们满意为止。”
10、Trader Joe's杂货食品超市:
其独有品牌的货品,可以全额退回。网站写明:“如果你不喜欢,把货品带回来退换,原银奉还。”

 

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