国航地服人员在机场候机楼里度过繁忙的一天

发布时间：2025-05-07 198 次浏览

北京遭遇罕见暴雨，首都机场近90航班受影响，上万旅客滞留。机场高速严重拥堵，旅客需5小时才能抵达候机楼。国航地服人员超负荷工作，值班经理连续7小时未进食，售票柜台排起长龙。员工冒雨涉水步行到岗，从凌晨奋战至深夜，全力保障旅客出行。在极端天气下，工作人员以专业和奉献精神应对突发状况，展现了民航人的责任与担当。

7月31日，北京气象部门发布了暴雨黄色警报。一场罕见的暴雨降临北京。北京首都国际机场的进出港航班受到了巨大的影响。近90%的航班不正常，有一万多名出港的旅客无法正常出行。

从早晨9点开始，进出港航班陆续开始备降。更为严重的是，因为暴雨的影响机场高速全线堵车。旅客从上机场高速到候机楼要走5个小时，造成了绝大多数航班无法正常截止手续，本应11:50起飞的CA1901航班直到14:55才起飞。而早晨拥堵在路上的旅客下午又集中在一个时间段内同时涌入机场，给柜台带来了几乎无法承受的巨大压力。国航地面服务部工作人员在柜台上一边给旅客办理值机手续，一边不停的解答旅客所提出的各种疑问。

值班经理柜台前更是围得里三层外三层，问讯的旅客、等待解决特殊问题的旅客都在等候，几名值班经理不停的查询电脑、回答问题、安抚旅客。他们即要给旅客合理、及时的解答，帮助旅客解决问题，又要不时的安抚旅客因长时间等待而激动的情绪。他们忙碌的身影隐没在人群中，直到下午16:00值班经理们还没吃上午饭。

柜台管理点可以说是一个小小的生产中心，这里的工作人员肩负着信息传递、发布、协调、控制的任务。不仅要监控航班的正常情况，还要对延误的航班做出合理的调控，在尽力保证航班能及时出港的情况下，还要保证晚到的旅客能尽可能多的赶上飞机，以缓解后续航班的压力。他们上传下达，及时发现问题，提出合理建议，有效的起到了枢纽的作用。

在所有岗位中最为繁忙的是售票柜台，旅客们纷纷在此改签客票。柜台前的长队蜿蜒着从大厅的这头排到了那头。工作人员不停的敲击着电脑，更改着客票，回答着问题。旅客是走了一个来了两个，队伍的长度是只见增加不见减少，工作人员说得嗓子都嘶哑了，可是他们连水都不敢喝，因为没有时间上卫生间！

赶来加班的员工因为路上积水太多，车辆无法前行。他们纷纷从天竺、道口趟水步行到候机楼。有的员工脱下鞋子、卷起裤子在水中前行；有的员工绕道从停机坪坐车来到岗位；有的员工从市区打车花费100多元然后步行到岗。没有人抱怨，没有人为此提出任何要求，大家所想的只是如何能尽快赶到单位。

从凌晨到深夜，国航地面服务部员工们送走一批又一批的旅客，度过了又一个不眠夜。他们把辛苦和疲倦抛在脑后又精神抖擞的迎来新的一天！

国航机场

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