加强服务！马士基在美洲增设全球服务中心
发布时间：2023-04-19 46 次浏览
A.P.Moller–马士基（Maersk）宣布在墨西哥墨西哥城开设一个新的美洲全球服务中心（GSC），并在巴西桑托斯设立一个专门的卫星中心。
新办公室将处理客户体验、财务、流程管理、技术和数据/分析，以支持客户。2023年，这些地点将新增700多个职位，计划到2025年扩大到1300个职位。
遍布印度（班加罗尔、金奈、孟买和浦那）、中国（成都、重庆）和菲律宾（马尼拉）以及摩洛哥（丹吉尔），马士基GSC支持决策和优先顺序。2022年，马士基在拉丁美洲实现了指数级增长，这是其成为全球集装箱物流集成商战略的一部分。总部位于美洲的GSC将提供英语、西班牙语和葡萄牙语支持以及流程标准化方面的区域专业知识。
“我们一直优先考虑客户和业务需求，这些新的中心使我们能够进一步实现这一目标。全球服务中心负责人Mohit Bhatia表示：“美洲GSC将有许多令人兴奋的机会重塑马士基内部团队的合作方式，并通过超越边界的合作创造成功。”。
马士基GSC的竞争力在过去几年中有所增长；GSC团队与马士基的多个利益相关者互动，每年为超过59000名客户提供约3000万个接触点。
“作为我们日益以客户为中心的转型之旅的一部分，将我们的一些关键客户流程靠近客户所在地是确保我们与他们说相同语言的另一种方式。除此之外，在充满卓越服务文化的繁荣城市巴西和墨西哥开设我们的中心也将为GSC美洲区负责人Farheen Mahmud评论道。
马士基GSC不仅监督财务和商业流程的战略执行，还与马士基的技术团队密切合作。它的核心关注点是流程、客户和人员。GSC提供了关于流程设计和执行的端到端跨职能视角。这是通过集中设置实现的，推动标准化，因为它确保了一致的全球客户和员工体验。
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