误导乘客，捷星航空被罚225万新西兰元！

发布时间：2025-09-01 271 次浏览

捷星航空新西兰公司因在航班延误或取消时误导乘客索赔权利，被奥克兰法院罚款225万新西兰元，成为《公平交易法》下的里程碑式案例。已有约2700名乘客获赔超100万新西兰元。该公司承认疏忽并致歉，同时向儿童慈善机构捐款86万新西兰元。

据新西兰媒体报道，捷星航空新西兰公司因在航班延误或取消时对乘客索赔权利进行误导被罚款225万新西兰元，此案成为一项“里程碑式案例”。

9月1日上午，奥克兰地区法院法官Brooke Gibson公布了这项判决，该处罚被形容为“根据《公平交易法》开出的最大罚单之一”。

已有约2700名乘客就捷星在2022至2023年期间的航班延误和取消相关违规行为获得赔偿，总金额超过100万新西兰元。

捷星航空新西兰公司已致歉并承认其行为虽非故意但存在疏忽。该公司还向一家未具名的儿童慈善机构捐赠了86万新西兰元。

新西兰商务委员会指控捷星航空就《民航法》规定的乘客赔偿权利及索赔权利误导了消费者。

发言人Vanessa Horne表示：“捷星的行为严重、广泛，理应受到《公平交易法》史上最严厉的处罚之一。我们的调查发现，这些误导行为源于其内部政策与指示存在的系统性缺陷，导致员工拒绝乘客提出的合法索赔请求。”

Horne指出，一家自诩廉航的航空公司却让数千新西兰人“在索赔被无理拒绝后自掏腰包，尤其是在人们经常需要为临时购买的机票和住宿支付额外费用时”，这令人失望。

捷星的违法行为涉及其可控范围内的航班延误或取消，包括机械故障或员工生病等情况。商务委员会指出，当航班因航空公司可控原因取消时，消费者有权获得相当于机票费10倍以内的合理费用赔偿，包括餐食、住宿及其他为前往目的地而产生的必要开支。

在判决前发布的一份声明中，捷星表示“对于让新西兰客户失望而深感抱歉”。

本文标题：误导乘客，捷星航空被罚225万新西兰元！

本文链接：https://www.gjkdwl.com/news/xinxilanguojikuaidi-77228.html

新闻动态