战“疫”中的中远海运海外公司：多措并举确保服务不间断
发布时间：2020-03-18 547 次浏览
当前，新冠肺炎疫情正在全球蔓延，面对严峻的疫情防控形势，中远海运各海外公司积极配合当地疫情防控工作，因地制宜地采取防控措施，保障员工生命安全和身体健康的同时，多措并举，确保全球业务不断，中远海运的优质服务不间断。
多措并举 确保业务不断服务“在线”
意大利公司开启“云服务”，向意大利客户发出“致客户函”，承诺做到服务及时响应，坚守9项服务标准;改版公司网站，向客户推介电子订舱和电子单证、提还箱点指令、定制动态和报表等电子商务服务;主动联络集团战略客户和集运KA客户，及时了解并解决客户存在的困难;财务与营销和客户人员协同联动，采用电子邮件、电话联系等方式，提高催收力度和频次，加快应收账款回收速度。
大客户上汽通用在意大利的两家零部件供应商分别位于Correggio和Pisa，疫情期间，客户对零部件的供应情况表示担忧的同时，也很担心内陆服务是否会受到影响。得知此消息后，意大利公司客服部、销售部以及物流板块立即行动，与客户的两个供应商取得联系，并在第一时间向客户及总部反馈信息：“供应商一切正常!中远海运的内陆服务一切正常!”。在消除了客户的疑虑后，意大利公司又马不停蹄地继续协调客户与其供应商的出货计划、及时根据最新情况、调整拖车安排等，虽然面临着出货地不同、备货计划不同、接载航次不同、码头消毒导致进港拥堵等种种困难，意大利公司积极应对，从装箱、拖车进场、拖车进港、出口报关等各个环节进行逐箱跟踪，终于在3月13日下午向总部确认，所有涉及货柜均按计划进港待运，确保上汽通用的生产不受影响。
埃及公司通过安排公司总部员工居家办公，分散总部部分业务职能到所属分公司，每日召开视频会议及时进行工作部署。截至目前，公司整体生产经营基本正常。在过去的两周内，埃及公司累计完成出口远程提单打印765票，完成进口换单1610票;埃及出口俄罗斯的高附加值冷箱BRX2航线，连续6周实现航次满载，并成功提升海运费USD300/UNIT;顺利保障集团系统内船舶通行苏伊士运河24艘次，完成系统内船员换班业务45人次。
日本公司积极采取应对措施，寻找弥补缺口的有效方案，关注国内复工复产和日本客户情况，提前预判，对可能反弹的后期市场开展营销。集装箱业务第一时间为湖北地区汽车类客户调整运输路径;重点开发第三国揽货，2月份亚太区域、北美区域、东南亚区域LOCAL出口箱量实现同比增长;散杂油轮业务再次揽取“一带一路，北极航线冰上丝绸之路”欧洲至日本货运业务;物流业务创新业务模式，新增空运业务，为客户提供物资运输渠道，打造新的利润增长点;燃油贸易业务抢抓低硫油单价上涨时机签订月度保供合同。
因地制作做好疫情防控
面对疫情，各海外公司迅速行动，因地制宜制定防控措施，积极配合当地开展疫情防控。
意大利公司通过公司健康安全委员会向全体员工发出安全提示;安排米兰办事处经理值班留守，其他员工远程办公;成立公司疫情防控小组，制定公司”防控细则12条”。
未雨绸缪，制定预案，防患未然。意大利公司对各项工作制定AB角替补，确保业务操作不受影响;调试硬软件，为居家智能办公做好准备;征询律师和员工意见，试行部分岗位/员工在家远程办公机制;分类不同业务优先级别，制定热那亚、那不勒斯、米兰等办公点业务职能的替代方案，确保生产和服务不断不乱。
为避免群聚，减少风险，根据意大利政府号召，意大利公司已于3月13日开始实施50%“在家智能办公”方案。公司与每一位居家办公人员签署协议，明确公司员工权力责任和居家办公工作要求，并对员工遇到的问题及时提供支持和帮助，以此确保中远海运的服务质量不受影响。
埃及公司积极配合当地政府的防疫工作，在当地政府对公司开罗总部所在的办公大楼进行整体封闭消毒防疫处理期间，迅速成立防疫应急小组，部署防疫措施：建立以部门为单位的员工身体状况检测日报告机制;安排专人与埃及卫生部建立热线联系，及时掌握动态;向每位员工发送了内部通知，稳定员工情绪。截至目前，公司全体员工身体无恙。
日本公司将防控工作摆在首位，建立应急应对机制，及时上报防疫工作开展情况;充分考虑日本员工特点，采取不同方式提示员工重视防控，提示防控要点，全力做好防护;响应日本政府和驻日使馆号召，实施错峰上班和部分员工远程办公;及时了解船舶挂靠动态以及船员身体状况，为靠港船舶送上防疫物资;打通防疫物资运输通道，区域内各板块积极协同，整合物流、码头、船舶、报关等资源，为捐赠物资提供运输服务。
韩国公司积极履行中资企业社会责任，3月4日，按照中远海运集团部署，公司携同集团各在韩企业通过中国韩国商会向韩国红十字社捐款2000万韩元。
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