京东快递全额保上线一月，24小时理赔打款及时率达99%

发布时间：2022-10-28 175 次浏览

近日，据京东物流消息，全额保障是京东快递，今年9月29日推出的全新保价服务。为解决理赔难、理赔慢的痛点，一旦快件丢失或完全损毁，京东快递将在保价范围内进行全额赔偿。如果快件只是部分损坏，京东快递会根据客户意愿，结合保额和实际损失进行理赔。消费者拨打950616客服热线后，京东快递也会安排专人专线，会优先处理。

近日，据京东物流消息，全额保是京东快递今年9月29日新上线的一款全新保价服务，从理赔规则、赔付时效与运营保障等多维度对保价服务进行升级，旨在进一步提高寄递体验、优化服务水平。上线一月以来，24小时理赔打款及时率达到99%，最快一单打款时长仅为13分钟。除了消费者的体验变化，全额保的推出，也在行业内起到引领示范作用，有效刺激更多快递物流企业不断提升服务品质，推动行业高质量发展。

为解决保价理赔难、理赔慢的痛点，选择“全额保”服务后，一旦快件出现丢失或全部损毁等异常情况，京东快递将在保价范围内进行足额赔偿；若快件仅出现部分损毁，京东快递将根据客户意愿，结合保价金额及实际损失进行理赔。在消费者拨打950616客服热线后，京东快递还将安排专人专线，优先处理，同时通过智能审核等技术加持，搭建智能理赔系统，能够快速识别资料信息，极大简化处理流程，缩短理赔等待时间。同时，京东快递通过开设自助投诉渠道，消费者只需按照提示上传或补充资料，就将有客服专员专人跟进，快速处理。

目前，京东快递在上门揽收服务方面坚持100%开箱验视、100%实名认证与100%准确录入托寄物的“三个百分百”服务标准，并在全国范围内坚持无差别的送货上门服务，不断提升寄递体验。

下一步，京东快递还将对二手物品等价值不易识别的更多理赔规则进行完善优化，并在京东11.11期间，上线预约派送、验证揽派等更多元创新服务，持续为消费者提供更加安全、务实的寄递服务体验。

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