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亚马逊Prime交付延迟现在长达一个月

发布时间:2020-03-23    23 次浏览




亚马逊本周早些时候宣布,它将开始优先处理其仓库中最需求的必需品,因为在Covid-19冠状病毒大流行期间,这家电子商务巨头努力满足客户需求。
现在另一只鞋掉了。
周日,客户和亚马逊商家在社交媒体平台上发布消息称,某些非必要物品显示了4月21日的交货日期,即使它们已通过亚马逊的Prime快递服务列为库存和运输。在正常情况下,Amazon Prime交付通常在美国到达一两天。现在,一些主要的库存物品交付在较低端显示了五天的交付承诺,但某些物品的等待时间长达一个月。
亚马逊发言人在周日晚上向Recode确认,新的4月21日交货日期不是技术错误或错误的结果;它们准确反映了亚马逊当前的现实。
亚马逊发言人在一份声明中说:“我们相信,在这段时间内为客户和社区服务的角色至关重要,我们希望确保人们在需要时能够得到他们需要的物品。” “随着COVID-19的普及,我们看到人们在线购物的比率正在增加。这导致我们的某些交付承诺比平常更长。我们将全天候工作,以增加交付所有客户订单的能力。”
重大的交付延误表明,在全球健康危机期间,有多少购物者正在转向在线购物,甚至像亚马逊这样技术先进,实力强大的在线零售商也只能做这么多事情来应对这种意外的,千载难逢的事情代购物高峰。周二,亚马逊承认面临的挑战,它表示如果属于六种基本产品类别之一,例如健康和家庭用品或医疗用品,它将只接受到4月初的仓库中的新库存。该公司还表示,正在寻求雇用100,000名新员工,以帮助他们为客户分类,包装和交付商品。
亚马逊目前正在权衡取舍的是,打印机墨水和咖啡壶等某些商品(不属于亚马逊目前优先考虑的六种不同产品类别)显示出交付延迟,这与亚马逊客户所经历的任何事情都不一样在最近的记忆中。目前尚不清楚,如果延迟继续,亚马逊是否会部分或全部退还Prime会员费。亚马逊Prime在美国的年费为119美元,除了视频和音乐流媒体快递以外,还具有其他优势。
在Twitter上,客户列举了4月21日交货日期,这些日期的变化范围包括连接到浓缩咖啡机的计算机显示器电缆。有人抱怨说,他试图订购“通常会去吉它中心抢走”的电缆,但亚马逊只能在4月21日之前交付。这与Recode在我们周日晚上查询类似电缆时发现的日期相同。
对于在亚马逊目前认为不重要的类别之外销售商品的亚马逊商人,交货延迟可能会造成问题。
电子商务研究公司Marketplace Pulse的首席执行官乔·卡齐科纳斯(Joe Kaziukenas)说:“这是自亚马逊成立以来对业务运营的最大破坏。” “而且,不幸的是,这也将对卖家以及最终客户产生重大影响。”
周日,亚马逊卖家在Reddit留言板上比较了笔记,试图找出哪些商品显示了延误,哪些没有显示延误。一些人说,即使它们属于亚马逊当前优先考虑的六类商品之一,他们的商品仍显示4月21日的交货日期。其他人则表示,同一商品显示某些邮政编码的正常交货时间,但其他邮政编码的交货时间为4月21日。
无论哪种方式,对于亚马逊客户和亚马逊卖家而言,这都是当前的现实:五天的Prime交付等待是正常的,而长达一个月的等待并不罕见。尚不清楚它将持续多长时间。

 

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