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超量仓储费月收超3万元!亚马逊回应:收费符合规则

发布时间:2022-08-15    160 次浏览

 

近日,有不少卖家在论坛上反映:亚马逊仓储费用在7月之后突然飙涨,远远超出了正常范围。


一位卖家表示,他在六月份通过了额外仓储的申请,但是7月份亚马逊后台预估的超量仓储费却把额外仓储部分也算了进去。开case询问,客服称是系统错误,让卖家以实际收费为准。本以为BUG很快就会修复,直到亚马逊扣了一笔天价超量仓储费,卖家才发现问题根本没有解决。


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图片来源于知无不言


该卖家的言论很快引出了更多的“受害者”,另一位卖家说道:“明明已经申请了额外的仓容,现在一个月还要收取5000刀的超量仓储费!还在等待英文case的回复,希望亚马逊可以讲道理一点。“


申请了额外仓储却还被收取超量仓储费,这听起来未免太过离谱,原因难道真的如客服所说是系统BUG?又或是亚马逊悄悄更改了收费标准?


计算错误还是“割韭菜”?事态早有预兆


其实早在7月初,就有部分卖家发现了亚马逊的后台库存监视器存在BUG,凡是IPI分数不达标的店铺,如果有申请额外库容,亚马逊都会显示预估的超额仓储费,即使卖家的仓储量明明没有超限。


为了跟亚马逊反映仓储费用显示错误的问题,有卖家在一个月内不断地的开case询问,依然没有解决,没想到最后果真出了状况。


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图片来源于知无不言


不仅仅是国内,在亚马逊卖家论坛上,全球各地的卖家们都在反映出现了相同的状况,有位来自美国的卖家表示:“我被收取了超额费用,但我目前的使用量低于我的存储限制。”该卖家还附上了后台的仓储管理页面截图。


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图片来源于亚马逊卖家论坛


另一位经营服装类的卖家也晒出了后台截图,他的仓储限额增加期为7月1日-9月30日,标准尺寸存储1043,服装存储3858。但亚马逊计算超额费用时却使用标准尺寸储存43,服装储存1858来计算,申请的额外仓储容量完全没有生效,使该卖家被多收取了6206美元。


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图片来源于亚马逊卖家论坛


据悉,卖家论坛的帖子发布于8月3日,亚马逊官方在当天就对卖家们的反映做了回复,但回复内容却难以让人满意......


亚马逊官方回应,收费符合规则?


亚马逊表示,亚马逊每月收取一次超额费用,但卖家需要为超出限额的给定月份的每一天支付费用。


例如:假设卖家的仓储限制为100 ,但由于发送的货物比预期的更早到达,超过了该限制并在三天内达到125。三天后,多余的库存卖光了,库存又回到了100,但到月底,这三天的仍然需要想卖家收取超量费。即使当前的库存低于存储限制,预估的每月存储费用也是基于在收费期内超出限制的每个实例。


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图片来源于亚马逊卖家论坛


按照亚马逊的第一条回复,这次的天价超量费并不存在系统错误,而是正常收费,这种说辞恐怕所有卖家都难以接受,越来越多的卖家开始用实际的数据打官方的脸,很快,亚马逊给出了第二条回复。


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图片来源于亚马逊卖家论坛


在第二条回复中,亚马逊终于承认了仓储费用的计算存在错误,并建议卖家向“亚马逊卖家支持”咨询,评估实际的费用,以获得报销,如果7天内没有进展,可以在论坛联系官方。


此外亚马逊还表示,本次仓储费用计算错误的原因似乎不是技术问题,有可能是卖家在此期间的存储限制发生了变化。目前已经联系在FBA的负责人,让他们知晓这个情况。


近日,陆续有卖家反馈已经收到了官方的邮件,内容显示:多收取的费用将在三周内退回。如果卖家存在上述的情况且没有收到邮件,可以到卖家论坛的相关帖子里说明问题,附上自己的后台截图并艾特亚马逊管理员@Glenn_Amazon。


跨境电商环境早已今非昔比,如今亚马逊卖家们的利润本就十分单薄,被收取天价仓储费如同雪上加霜。对此,AMZ123由衷的希望被收取额外仓储费用的卖家都可以拿回退费。


 

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